Teslim Edilmemiş Lambader Ve İade Talebi

21 Kasım 2025 tarihinde Bella Maison internet sitesi üzerinden “Piper Smith Başlıklı Lambader Yeşil (25X30X155 cm) ” ürününü 2.359,99 TL bedel ile, #BM1000219034 sipariş numarasıyla satın aldım. Siparişim sistemde 28 Kasım 2025 tarihinde kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve o tarihten bu yana hâlâ kargoda görünmekte, hareket etmiyor.

Bu süreçte Bella Maison müşteri hizmetleri ile üç kez telefonla görüştüm. Her defasında konuyla ilgilenileceği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yazılı iletişim kanalları üzerinden yaptığım başvurulara da yanıt alamadım. Ürün teslim edilmediği gibi, ödediğim 2.359,99 TL de tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Bella Maison’dan, ilgili lambaderin gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Siparişe ve yaşadığım sürece ilişkin tüm belge ve kayıtlar tarafımda mevcuttur.