İade Gecikmesi Ve Eksik Parça Gönderimi Sorunu

3 Aralık tarihinde Bella Maison’un internet sitesinden bir adet lambader satın aldım. Ürün kargoya verildi ancak teslimatı sırasında kargo görevlisi, ürünün üzerinde barkod olmadığı için ürünün doğruluğundan emin olamadığını, bu nedenle ürünü iade etmemi tavsiye etti. Ben de 24 Aralık tarihinde ürünü iade ettim ve kargodan iadenin yola çıktığına dair mesaj aldım. Ardından aynı lambaderden bir tane daha sipariş verdim.

Birkaç gün sonra Bella Maison müşteri hizmetlerini arayarak ilk ürünün iade durumunu sordum. Ürünü depoda görüntülediklerini, 2-3 gün içerisinde iadenin yapılacağını söylediler. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iade gerçekleşmeyince tekrar aradım. Bu kez ilk başta ürünü görüntüleyemediklerini söylediler, telefonda tepki gösterince bir anda ürünü görebildiklerini belirttiler ve yeniden 2-3 gün içinde iadenin yapılacağını ifade ettiler. Ancak üzerinden yine bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. İlgili sipariş numaralarından biri BM1000262699’dur.

Sipariş ettiğim ikinci lambaderde ise bu kez ürünün sadece bir parçası kargoya verilmiş, diğer parça gönderilmemiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun bir yerde unutulmuş olabileceğini, bana ulaşan parçayı almamı, eksik parçanın hangisi olduğunu bildirirsem onu tekrar gönderebileceklerini söylediler. Yıllardır online alışveriş yapan biri olarak böyle bir sorun zincirini ilk defa yaşıyorum.

Elime hiç ulaşmayan ilk lambader ve eksik gönderilen ikinci lambader için her biri 6.731,99 TL olacak şekilde iki ayrı alışveriş yaptım ve her ikisini de kredi kartına 3 taksit olarak ödedim. Ürünleri sorunsuz bir şekilde teslim almak ve ilk siparişime ait iade bedelimin gecikmeden kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.