to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Halı Teslimatı Ve Zorlu İade Süreciyle Yaşanan Mağduriyet
Bella Maison’un online sitesinden 25.11.2025 Salı günü “Lera Modern Halı Vizon (120X180 cm) ” ürününü satın aldım. Siparişim 27.11.2025 Perşembe günü DHL kargo ile teslim edildi ancak tarafıma gönderilen ürün hatalıydı; vizon renk yerine aynı halının krem/bej rengi gönderilmiş.
Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradığımda, ürünün iade ya da değişimi için siteden kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Daha sonra ise değişim yapılmadığı, sadece iadenin mümkün olduğu ifade edildi. Oysa satın alma yaptığım sitenizde 90 gün değişim ve iade garantisi ibaresi bulunuyor. Buna rağmen değişim yapılamayacağının söylenmesini hem haklarım açısından hem de hukuken sorunlu buluyorum.
İade süreciyle ilgili sorduğumda, halıyı kargo firmasına benim götürmem gerektiği ya da kargo firmasını arayıp rica edebileceğim söylendi. Hatalı ürünü gönderen taraf Bella Maison iken, mağdur olan müşteri olarak benim işimi gücümü bırakıp ücretini ödediğim ürünü kargoya götürmem ya da kargo firmasıyla ayrıca uğraşmam bekleniyor. İtiraz ettiğimde, görüşme yaptığınız yetkili sonrasında yanlış ürünün adresimden alınacağını, 2–3 gün içinde aranacağımı ve ürünü gelip teslim alacaklarını iletti. Ancak bu süreçte siparişin gelmesini bekledik, şimdi teslim alınmasını bekliyoruz, tekrar sipariş versek yeniden bekleyeceğiz; tüm bunlar ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Ayrıca para iadesinin ne zaman ve kaç gün içinde yapılacağına dair de tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Doğru ürünü sipariş edip etmeyeceğimize, başka yerden mi alışveriş yapacağımıza buna göre karar vereceğiz; bu belirsizlik de bizi zor durumda bırakıyor.
Çok beğenerek ve güvenerek aldığımız bir üründe bu kadar basit bir hatanın bu kadar karmaşık ve yıpratıcı bir sürece dönüşmesi, hem marka değeri açısından hem de bizim açımızdan son derece moral bozucu olmuştur.
Yanlış gönderilen halının, sitede belirtilen değişim hakkımız doğrultusunda, adresimden alınarak doğru renk “Lera Modern Halı Vizon (120X180 cm) ” ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim kesinlikle yapılmayacaksa, yanlış ürün yine adresimden alınarak, ödediğim bedelin çok hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bella Maison’un online sitesinden 25.11.2025 Salı günü “Lera Modern Halı Vizon (120X180 cm) ” ürününü satın aldım. Siparişim 27.11.2025 Perşembe günü DHL kargo ile teslim edildi ancak tarafıma gönderilen ürün hatalıydı; vizon renk yerine aynı halının krem/bej rengi gönderilmiş. Bunun üzerine çağrı merkezinizi aradığımda, ürünün iade ya da değişimi için siteden kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Daha sonra ise sitede özellikle yazılmasına rağmen değişim yapılmadığı, sadece iadenin mümkün olduğu ifade edildi. İade süreciyle ilgili sorduğumda, halıyı kargo firmasına benim götürmem gerektiği ya da kargo firmasını arayıp rica edebileceğim söylendi. Hatalı ürünü gönderen taraf Bella Maison iken, mağdur olan müşteri olarak benim işimi gücümü bırakıp ücretini ödediğim ürünü kargoya götürmem ya da kargo firmasıyla ayrıca uğraşmam bekleniyor. İtiraz ettiğimde, görüşme yaptığınız yetkili sonrasında yanlış ürünün adresimden alınacağını, 2–4 iş günü içinde aranacağımı ve ürünü gelip teslim alacaklarını iletti. Teslim alınınca da 10 gün civarı incelenir, onaylanırsa paranız iade edilir diyorlar. Süreç çok uzunmuş, siz hatalı ürün gönderdiniz biz mağduruz bu kadar beklemek zorunda mıyız deyince, eğer süreç uzun geldiyse kargoya kendiniz götürebilirsiniz diyorlar. Bu nasıl bir cevap? Bu nasıl mağduriyetin giderilmesi? Hem hatalılar, suçlular, yanlış ürün göndermişler hem de sanki biz hatalı bir alışveriş yapmışız gibi yardımcı olmaya yanaşmıyorlar iade konusunda. Kargonun gelip ürünü almasını bekliyordum 4 iş günü geçti kargo gelmedi. Çağrı merkezini aradım, haklısınız gelmeleri lazımdı tekrar iletiyorum dediler. Bir 4 iş günü daha geçti. Şimdi yine aradım çağrı merkezini kayıt yenileneli 4 iş günü geçmiş ben tekrar not düşüyorum dediler. Ürünü aldım, ücretini ödedim. Firma hatalı ürün gönderdi. Ama bu kadar zaman geçtiği halde daha kargo daha teslim almadı. Sürekli firmayı aramam gerekiyor. Bir de ücret iade işlemi de kargo aldıktan sonra 10 iş günü içinde olacakmış. Google'da ve Şikayetvar'da binlerce kötü yorum var. Hep hatalı ürün gönderme, iade almama ve iade ücretinin ödenmemesi ile ilgili. Şimdilik sosyal medyada ve platformlarda mağduriyetimi dile getiriyorum ancak ivedilikle çözülmezse mağduriyetim hukuki yollara başvuracağım artık.
Firmanın WhatsApp şirket hesabıyla görüşüyorum. Ürün fotoğrafı istediler gönderdim. İade kaydı oluşturacaklardı, sistemsel sorun varmış bu yüzden 2 iş günü içinde iade kaydı oluşturabileceklermiş. Böyle bir sistem hatası mümkün değil. 2 iş günü içinde hatalı gönderilen ürün teslim alınacaktır deseler anlayacağım ama 2 iş günü içinde iade kaydı oluşturabileceğiz deniyor. Yazıyorum sadece "Bilgi verilecektir." yazıyorlar cevap olarak. Ne bir özür dileme ne bir bilgi verme. Ücret iadesi ne zaman yapılır diye soruyorum ona da cevap alamadım. Resmen müşteriye zorluk çıkarmak, yardımcı olmamak için ellerinden geleni yapıyorlar. Sitede, "90 gün içinde siteden alışverişte değişim ve iade." yazıyor ama "Siteden alışverişte değişim yok." diyorlar. Siz hatalı gönderdiğimiz ürünü kargoya teslim edin diyorlar. En son biz aldıracağız ama kaydı 2 gün içinde açacağız alınması da zaman alacak diyorlar. Para iadesi hakkında bilgi vermiyorlar.
Tekrar çağrı merkezini aradık. Ancak 2 gün içinde kayıt açabiliriz, sistemsel arıza var diyorlar. Arızayı soruyoruz bilgi vermiyorlar. Kayıt açılınca 4-6 gün içinde size arası kargo gelir, teslim alınınca 10 gün civarı incelenir, onaylanırsa paranız iade edilir diyorlar. Süreç çok uzunmuş, siz hatalı ürün gönderdiniz biz mağduruz bu kadar beklemek zorunda mıyız deyince eğer süreç uzun geldiyse kargoya kendiniz götürebilirsiniz diyorlar. Bu nasıl bir cevap? Bu nasıl mağduriyetin giderilmesi? Hem hatalılar, suçlular, yanlış ürün göndermişler hem de sanki biz hatalı bir alışveriş yapmışız gibi yardımcı olmaya yanaşmıyorlar iade konusunda.
Kargonun gelip ürünü almasını bekliyorum 2-6 gün arası sürermiş. Hatalı gönderdikleri ürünü teslim aldıktan sonra da bir 10 gün daha bekleyecekmişim para iadesi için. Umarım para iadesi yapılır, yapılmazsa buradan ve diğer platformlardan tekrar şikayetçi olacağım ve hukuki yollara başvuracağım. Çünkü sikayetvar.com'da Bella Maison için ve Google yorumlarda Bella Maison genel merkezi için hatalı ürün geldi, iade alınmadı ya da para iadesi yapılmadı şeklinde çok fazla şikayet mevcut.
Firma tarafından, ürünün teslim alınması için ilgili ekibe talep açıldı, 2 iş günü içinde sizi arayarak teslim alacaklar dendi. 4 iş günü oldu hala arayan ya da gelen yok. Çağrı merkezini aradım, haklısınız gelmeleri lazımdı tekrar iletiyorum dediler. Bu ne belalı firma ya. Kabus gibi. Kendi hatalarını telafi etmek yerine sürekli beni uğraştırıyorlar. Hakkımı helal etmiyorum. İade işlemi ve para iadesini bekliyorum olmazsa hukuki yollara başvurmak için...
Bana özür amacıyla altlığı, tabağı olmayan 4 Türk kahvesi bardağı gönderildi. Ben kahve bardağı istemiyorum, firmanın bana hatalı gönderdiği ürünün teslim alınarak ücretinin iade edilmesini istiyorum. Hatalarını telafi etseler, bu kadar süre geçmeden ürünü iade alıp hızlıca ücreti iade etseler, sonra özür amaçlı bardak gönderseler güzel bir jest olur ama sorunum çözülmedi, her gün aramak ve yazmak zorunda kalıyorum. Bir anlamı yok hediyenin. Bana, kargo 2 ile 4 iş günü arasında arayacak size ve gelip iade alacak dediler. Süre geçti aradım tekrar çağrı merkezini ben not düştüm kısa sürede arayacaklar dendi. Sonra yine 4 iş günü geçti arayan ve gelen olmadı. Tekrar aradım çağrı merkezini kayıt yenileneli 4 iş günü geçmiş ben tekrar not düşüyorum dediler. En geç yarın arayacaklardır dendi. 4 iş günü geçti ama kayıt yenileneli 4 iş günü geçti ondan önce ilk kayıt oluşturduğumuzdan da 4 iş günü geçmişti. Peki yarın yine gelmezlerse aradığımda yine mi kayıt yenilenecek ve yine 4 iş günü beklemem mi gerekecek bu şekilde kaç sefer olacak dedim. Ben çok acil olduğunu not aldım dendi. Ek olarak teslim aldıklarında ürünü teslim alıp incelemeleri ve para iadesi yapmaları 10 gün civarı sürecekmiş. Firma hatalı ürün gönderiyor, ben doğru ürün seçiyorum, ödemeyi yapıyorum buna rağmen hatalarını telafi edip hızlıca çözüm üretmek yerine sürekli aramam gerekiyor, mesajlar atmam gerekiyor, şikayet yazmam gerekiyor, 10 günden fazla para iadesi için beklemem gerekiyor. Bu bir firmaya yakışan bir davranış değil...
Ürün sonunda iade alındı. Ücret iadesini bekliyoruz.
