Uzun Gecikme Ve Kusurlu Lambader Teslimatı

Bella Maison’un internet sitesi üzerinden bir adet lambader satın aldım. Siparişi verdikten sonra ürünüm yaklaşık bir buçuk ay gibi kabul edilemeyecek kadar uzun bir gecikmeyle elime ulaştı. Ürünün gönderilmesi için ayrıca müşteri temsilcisine yazmak zorunda kaldım, ancak bu görüşmeden sonra ürünü gönderebildiler.

Elime ulaşan lambaderin paketlemesi son derece özensizdi. Ürün çalışmıyordu ve içinden çıkması gereken vidalar da konulmamıştı. Yani hem kargo sürecinde büyük bir gecikme yaşadım, hem de gelen ürün kusurlu ve eksik parçalıydı. Müşteri temsilcisine yaşadığım sorunları ilettiğimde sadece üzgün olduklarını ve ürünü en kısa sürede temin edeceklerini söylediler, ancak sonuç olarak elime ulaşan ürün bu haldeydi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünü artık iade edemiyorum, ancak hem bu yaşananların dikkate alınmasını hem de benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.