Bella Maison'dan Defolu Avize Camları İçin Değişim Sözünün Tutulmaması

Bella Maison’un web sitesi üzerinden Karya Avize Gold modelinden iki adet satın aldım. Sipariş numaram BM1000549186’dır. Ürünler 11 Nisan 2026 akşam saatlerinde kargo ile teslim edildi. Koliyi açıp kontrol ettiğimde her bir avizede dörder adet olmak üzere toplam sekiz adet buzlu cam bulunduğunu, bu camlardan üç tanesinde ise çizik ve defo olduğunu gördüm.

12 Nisan 2026 sabahı, hemen aynı günün ertesi günü, Bella Maison’un WhatsApp hattı üzerinden durumu yazılı olarak bildirdim ve defolu camların fotoğraflarını gönderdim. Görüşmede defonun kabul edildiği, tarafıma kayıt açıldığı ve yaklaşık 10 gün içinde üç adet yeni camın gönderileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek ürünü iade etmek yerine çözüm bekledim.

Ancak aradan yaklaşık 14 gün geçtikten sonra, yine WhatsApp hattı üzerinden süreci sormak için yazdığımda bu kez defolu parçaların yerine yeni cam gönderilmeyeceği söylendi. Başta “göndereceğiz” denilip sonrasında sözün tutulmaması, defolu ürün gönderilmesine rağmen sorunun sahiplenilmemesi nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Bu tutumu Bella Maison markasına hiç yakıştıramadım.

Üç adet defolu camın yerine, ilk görüşmede tarafıma taahhüt edildiği şekilde, sağlam ve hatasız üç adet yeni camın ücretsiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum.