Kırık Ürün Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

14 Ağustos’ta Bella Maison’un resmi internet sitesinden aldığım BM 1000012238 numaralı siparişimdeki fincan, kırık olarak teslim edildi. Ürünü hemen iade ettim ve 279,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hala ücret iadesi yapılmadı. İademin alındığına dair onay maili de ulaştı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için 0850 8111243 numaralı hattı defalarca aradım; yarım saat boyunca beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Canlı destek üzerinden de iletişime geçtim fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.