Kargo Süresi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

24 Ekim’de bellamaison.com üzerinden Shaye Metal Abajur Bordo ürününü 799,99 TL’ye sipariş ettim. Ürün sayfasında kargolama süresi 2 hafta olarak belirtilmesine rağmen sistemde bu sürenin 3 hafta olarak göründüğünü öğrendim ve buna rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, sistem hatta bekletip duruyor ve hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde de tarafıma kargo süresinin 3 hafta olduğu, konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söyleniyor ancak onlara da ulaşamıyorum. WhatsApp yazışmalarında siparişimin hâlâ kargoya verilmediği ve iptal talebimin iletildiği de açıkça yer alıyor.

Hem belirtilen kargo süresine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. BM1000921079 numaralı siparişimin derhal ya gönderilmesini ya da iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşanan iletişim sorununa dair de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.