Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

4 Ağustos tarihinde Bella Maison’un web sitesi üzerinden 3 ürün siparişi verdim. Siparişim belirtilen süre içerisinde kargoya bile verilmediği için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sonrasında, siparişimden yalnızca 1 ürün tarafıma ulaştırıldı, kalan 2 nevresim seti gönderilmedi. Bunun üzerine, gönderilmeyen ürünler için tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim (her müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmam 40 dakika sürmüştür), gönderilmeyen siparişlerin durumu ile ilgili 3 gün içerisinde tarafıma bilgi vereceklerini söylediler. Ben de zaten çok fazla zaman geçtiği için sipariş iptali ve para iadesi talebinde bulundum. Ancak toplamda iade edilmesi gereken 1.899,98 TL yerine, hesabıma sadece tek bir ürünün bedeli olan 999,99 TL yatırıldı. Kalan 899,99 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı. Bu süreç zarfında tarafıma sipariş iptali bilgilendirmesi de yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim (hem arayarak hem de WhatsApp yoluyla). WhatsApp üzerinden sabah yazdığınızda akşam ancak dönüş yapıyorlar, o da herhangi bir bilgilendirme içermiyor. Ancak bana, tüm ödemenin iade edildiği ve bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla yaptığım kontrollerde de eksik tutarın iadesi görünmüyor ve bu konuda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram: #BM1000004182. İade edilen tutara dair bankadan alınmış ekran görüntüleri mevcuttur. Eksik kalan 899,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Genel anlamda bütün sipariş deneyimimden oldukça memnunsuzum, bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim.