İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Bella Maison’un online mağazasından ekim ayı başında 8 parçadan oluşan bir aydınlatma seti satın aldım. Ürünler tarafıma sorunsuz şekilde teslim edildi ancak içlerinden 2 tanesini beğenmediğim ve istediğim gibi olmadığı için, tarafıma iletilen ürün teslimat kodunu kullanarak 6 Ekim tarihinde iade ettim. 7 Ekim tarihinde ürünlerin firma tarafından teslim alındığı bilgisini aldım.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen, bugün 03.11.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram BM1000868101’dir. Ürünler kendilerine ulaştığı teyit edilmesine rağmen iade sürecinin tamamlanmaması ve ücretimin hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmelerimde ücret iadesinin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Daha sonraki aramalarımda sistemsel bir hata olduğu, en geç iki iş günü içinde paranın hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ancak tekrar aradığımda yine aynı cevapları aldım ve her seferinde süreç yalnızca sözlü olarak ötelendi. Üst yetkili ile görüşmek istediğimi belirttiğimde ise maalesef aktaramayacaklarını, konunun ilgili birimlere iletildiğini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

İade ettiğim ürünlere ait ödemenin daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu kadar basit bir iade sürecinin neden çözülemediğiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.