to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmiş Kargo, Hatalı Ürün Ve 14 Günlük Değişim Süreci Hakkında Şikayet
Bella Maison firmasının internet sitesinden 13 Aralık tarihinde üçlü sehpa siparişi verdim. Sitede ürünün 2‑4 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen siparişim ancak 11 gün sonra kargoya verildi ve 25 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünü açıp kurulum yapmak istediğimde ise sehpaların montajı için gerekli vidalama yerlerinin açılmadığını, yani ürünün hatalı gönderildiğini gördüm.
Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ve bana değişim için 14 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ancak sitede yeni sipariş versem ürünün yine 2‑4 iş günü içinde gönderileceği yazarken, hatalı ürün için benden 14 iş gününü kabul etmem isteniyor; bu süreyi kesinlikle kabul etmiyorum. WhatsApp hattından durumu iletmeme rağmen 24 saat boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise yaklaşık 18 dakika hatta bekledikten sonra birine bağlanabildim, ancak bu kadar uğraşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve yardım alamadım.
Hem ürünün hatalı gönderilmesi, hem belirtilenden çok daha geç kargoya verilmesi, hem de değişim sürecinde makul olmayan bir süre talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. BM1000296431 numaralı siparişime ait hatalı üçlü sehpaların, sitede belirtilen 2‑4 iş günü içinde olacak şekilde, ekstra bir bekleme süresi ve uğraş yaşatılmadan doğru ve sorunsuz ürünlerle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Aradan 14 gün geçtikten sonra da ürünüm değişmedi. Hatta aradan 20 gün geçti. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. O ürünü doğrusuyla değişecek bu firma seve seve yapacak bunu. Şikayetimi de geri çekmeyeceğim.
Ürünün ilk başta hatalı olduğunu kabul edip yenisiyle değiştireceğini üstelik hediye :) göndereceğini söyleyen firma, sıkıntının 40. Gününde uzman ekiplerinin üründe hata bulamadığını söyledi. Böyle bir rezillik bir milyoncu gibi yerlerde bile olmaz.
