Eksik Ve Defolu Ürün İçin Uzun Süreli Değişim Süreci Ve İletişimsizlik

7 Mart tarihinde Bella Maison internet sitesi üzerinden Allure Dresuar yeşil (148X87X40 cm) ürününü sipariş ettik. Ürün elimize Bolu Merkez’de, korunakları eksik ve defolu şekilde ulaştı. Bunun üzerine 2 Nisan’da resmi olarak değişim talebinde bulunduk. Ancak süreç boyunca yaşanan ilgisizlik ve aksaklıklar nedeniyle ürün bizden ancak 6 Mayıs’ta teslim alınabildi.

Ürünü kargoya verebilmek için kendi imkanlarımızla Bella Maison’un gönderiminden daha korunaklı bir paketleme yapmak zorunda kaldık ve bunun için ekstra paketleme ücreti ödedik. Buna rağmen 6 Mayıs’ta ürün firmaya gönderildiğinden bu yana herhangi bir net geri dönüş veya bilgi aktarımı yapılmadı. Tüm süreci, sürekli arayarak ve mesaj atarak kendi çabamızla öğrenmeye çalışıyoruz.

Her aradığımızda müşteri temsilcileri, tedarikçi firmaya ulaşamadıklarını, dönüş olduğunda gün içinde bilgilendirme yapılacağını söylüyor, ancak bu sözler defalarca verilmesine rağmen (en az dört kez) hiçbir somut adım atılmadı ve ürün hâlâ bize ulaşmadı. Sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.

BM1000498372 numaralı siparişime ait Allure Dresuar’ın, herhangi bir defosu ve problemi olmayacak şekilde, talep ettiğimiz gibi birebir değişimle tarafıma hızlıca gönderilmesini ve süreçte yaşadığımız mağduriyet ile ödediğimiz ekstra paketleme ücretinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.