Eksik Ve Defolu Ürün İçin Uzun Süreli Değişim Süreci Ve İletişimsizlik

Bella Maison’dan, nişanlımın adına verilen Allure yeşil dresuar siparişi nedeniyle tam 4 aydır sistemli bir şekilde oyalanıyor, yanlış bilgilendiriliyor ve açıkça mağdur ediliyorum. Değişim süreci adı altında her seferinde farklı bahaneler üretiliyor, verilen hiçbir söz tutulmuyor ve bu süreçte ne müşteri memnuniyeti ne de güven duygusu umursanıyor. Şikayetvar üzerinden defalarca yazmama rağmen bile sürecin ciddiye alınmaması, bu markanın müşterisini ne kadar değersiz gördüğünü açıkça gösteriyor.

Dün yeniden Şikayetvar’a yazdıktan sonra firmaya hem yazılı hem de telefonla ulaştım. Bu görüşmelerde gün içinde değişimin yapılacağı, siparişin kargoya verileceği, eğer kargoya verilmezse para iadesi yapılacağı açık, net ve kesin ifadelerle tarafıma söylendi. Bugün sabah ise Horoz Lojistik sipariş numarası diye 8 haneli bir kod gönderildi. Horoz Lojistik’i aradığımızda, ne kendi adıma ne de siparişi oluşturan nişanlım adına herhangi bir kargo kaydı olmadığı net bir biçimde tarafımıza iletildi. Yani ortada gerçek bir kargo yokken, sanki gönderi çıkmış gibi sahte bir hareket varmış izlenimi yaratılmaya çalışıldı. Bu durum, müşterinin göz göre göre aldatılması anlamına geliyor.

Ardından firmayı tekrar aradığımda bu kez de klasikleşmiş bahaneler devreye sokuldu. Sipariş hareketinin görüntülenmediği, ilgili departmanlara iletildiği, gün içinde dönüş yapılacağı gibi içi boş cümlelerle oyalama devam ettirildi. İki gün içinde şehir dışına çıkacağım, yaklaşık bir ay yok olacağım, düğün sürecindeyim ve ev yerleştiriyorum. Tüm bu zaman baskısını ve stresimi defalarca belirtmiş olmama rağmen bu bilgi bilinçli bir şekilde yok sayıldı; yaşadığım mağduriyet ve psikolojik yük umursanmadı. Bu kadar uzun süredir devam eden bu ciddiyetsizlik, sorumsuzluk ve tutarsızlık kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır.

Talebim son derece açıktır: Eğer ürün gerçekten kargoya verildiyse, en geç cuma günü eksiksiz ve sorunsuz şekilde elime ulaşmasını istiyorum. Aksi durumda 4 aydır süren bu oyalamayı, geçersiz kod gönderilerek kargo varmış gibi gösterilmesini ve sürekli yalan/yanlış bilgilendirmeyi kabul etmiyor, derhal ve koşulsuz para iadesi talep ediyorum. Bu mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini, beni daha fazla oyalamadan somut, net ve geri dönüşü olan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.