Bella Maison’dan Paslı Ürün Ve Geciken İade, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Bella Maison’dan online olarak aldığım servis kaşıklarının bazıları elime ilk ulaştığında zaten paslıydı ve ben ürünleri hiç kullanmadım. Bu nedenle ürünleri 30 Eylül tarihinde iade ettim. İadem onaylandıktan sonra ücret iadesinin en geç 7 Ekim civarında hesabıma yatması gerekiyordu ancak bugün 2 Kasım olmasına rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı.

Sipariş numaram BM1000858504’tür. Ücret iadesi için belirtilen süre geçtiği halde para hesabıma yatırılmadı, ayrıca firma ile iletişim de kuramıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 10 dakika telesekreterde bekletildim, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından kapatıp tekrar aramayı denediğimde ise hattın sürekli meşgul çalmasından engellendiğimi düşündürdü; zaten daha önce aramalarıma ve mesajlarıma da dönüş yapılmamıştı.

Hem paslı gelen ürünler hem de yapılmayan iade nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma yatırılmasını ve telefon dahil tüm iletişim kanalları üzerinden yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.