Bella Maison Kargo Gecikmesi ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

10 Aralık’ta Bella Maison web sitesinden Ocaliptus İkili Orta Sehpa Seti siparişi verdim. Ürünün sayfasında 2-4 iş gününde kargoya verileceği yazdığı için bu süreye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı.

Bunun üzerine WhatsApp Destek Hattı’na yazdım, gecikmeyi teyit ettiler ve 2-3 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Yaklaşık 3 hafta boyunca aynı durum tekrarlandı; her seferinde “2-3 gün içinde döneceğiz” denildi ama hiçbir dönüş yapılmadı. 8 Ocak’ta bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün depolarına defolu geldiğini, bu yüzden gönderilmediğini ve yaklaşık 2 hafta sonra gönderilebileceğini söylediler. Neden bu süreçte bana bilgi verilmediğini sorduğumda ise sadece “İlgili yerlere aktardım” şeklinde bir cevap aldım.

Bu ürün benim için elzem de olabilirdi, olmayabilir de; ancak bir ürünün ne kadar önemli olduğuna o ürünü alan kişinin kendisi karar verir. Bu kadar uzun süren bir gecikme yaşanacağını bilseydim siparişi iptal etmeyi tercih edebilirdim. Ürünün kargoya teslim süresi yanlış yazılmış olsa bile, bunu kabul edip müşteri memnuniyeti kapsamında müşteriyi arayarak durumun açıklanmasını, özür dilenmesini ve bir şekilde telafi edici bir aksiyon alınmasını Bella Maison markasına daha çok yakıştırırdım. Buna karşın, “müşteri fark edene kadar sessiz kalalım” yaklaşımı olduğunu hissettiren bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

BM1000287146 numaralı siparişime ilişkin yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.