to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişlerim İçin Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Yapılmadı
28-30 Ağustos tarihlerinde Bella Maison’un kendi web sitesinden iki adet kapı stoperi siparişi verdim (Sipariş numaralarım: BM1000043184 ve BM1000045119). 5 Eylül’de sipariş takibini kontrol ettiğimde, her iki siparişimin de iptal edildiğini gördüm. Ancak bana bu konuda hiçbir şekilde SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı.
Siparişlerimin iptal edilme sebebine dair herhangi bir açıklama da yapılmadı. Ayrıca, bugüne kadar toplam 700 TL tutarındaki ücret iadesi de hesabıma geçmedi. Ödemeleri kredi kartı ile yapmıştım. Konuyla ilgili olarak WhatsApp destek hattına ulaşmaya çalıştım, fakat herhangi bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerinden de henüz geri dönüş yapılmadı.
Hem ücret iademin bir an önce yapılmasını hem de yaşadığım iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama bekliyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Ben markanın olmayan müşteri ilişkilerine hayretler içinde kaldım. Asla ulaşamıyorum. Ya bana iademi yapın kargo bedellerim ile ya ürünlerimi verin
Beni az önce firma aradı. Ücret iademin yapılıp yapılmadığını sordu. Bunu kontrol etmediğimi, sonuçta kurumsal bir marka olduğunu ve iadenin herhalde yapılmış olduğunu düşündüğümü söyledim. Karşıdaki kişi kontrol edeceğim ve size hediye göndereceğiz adres teyidi almam gerekiyor dedi. Benim de aklıma takıldı ki o da ne? Gerçekten ücret iadesi yapılmamış :) 29 Ağustos tarihinde yapmıştım ben bu alışverişi. Ama bir hareket göremiyorum geriye dönük hesap hareketlerimde. Aksine ürünün taksitini ödemişim :)
Şikayetimde de belirtili olduğu gibi ben art Arda iki sipariş vermişim. Bir siparişim kargo bedeli ile 350 TL ( bunun iadesi az önce geldi, 300 TL olarak, teşekkürler) ikinci siparişim ( ki ürünler aynıydı iki ayrı sipariş verdim aynı ürünlerden sipariş numarası ekte ) 350 TL idi bu siparişi iki taksit almışım ve aylık 179 TL taksit ödemişim. Bu sipariş iadesi gelmedi. Bir siparişimin iadesi geldi. Yani ben marka kurumsal dedikçe kurumsal olmayan şeyler yapıyorlar. Bunu takip etmek zor olmamalı. Ya da müşteri söylemeden sizin bunu görebiliyor olmanız lazım ki aradan geçen 3,5 aydan sonra iade o kadar komik ki bunun hakkında yorum yapmayacağım konuyu uzatmak istemiyorum. İade istiyorum. He bu arada iadeler geliyor ama benim iki iptal edilen siparişime ödediğim kargo ücret iadesi yok tabii. Markanın iptal ettiği siparişin kargosunu ödedim iki siparişte de. İkinci siparişimin iadesini bekliyorum. Teşekkürler. Görüntüler ekte.
Benim iki ay taksitle 175+175=350 TL olan iadem hala ortada yok. Yani iade yaparken nasıl tek bir siparişi iade etmeyi becerdiniz? Hem de aradan geçen üç ay sonra. Bir de güya üç ay sonra arayıp çok ilgileniyormuşsunuz gibi sorular soruyorsunuz, hediye göndereceğiz diyorsunuz? Hediyeyi bırakın siz daha benden aldığınız parayı vermediniz, 3 ay geçti. Ben böyle bir şey mahalle bakkalında görmedim ama sizden gördüm. Bakın eke iki ayrı sipariş numaram. Hangisini iade etmediğinizi söylememe gerek var mı? Yoksa siz muhteşem sisteminizle bunu tespit edebilir misiniz?
Hediyeniz için teşekkür ederim fakat hediye yerine ücretimin iadesi beni daha mutlu ederdi. Ortada halen bir iade yok ama hiç ihtiyacım olmayan gönderilen bir hediye fincanım var. Şaka gibisiniz Bella Maison. Çok şükür size güvenip binlerce lira alışveriş yapmamışım da yanan 350 TL olmuş. Şaka gibi.
