Bella Maison Hilltown Mağazasında Geciken Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme

Bella Maison Hilltown Maltepe İstanbul mağazasından 27 Eylül tarihinde vicdan kavan adına Mabel dresuar yeşil ürününü 1-r-2-3857206 sipariş numarası ile satın aldık. Ürünün temin ve teslim süresi geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi, her seferinde biz arayıp ürünün durumunu ve nerede olduğunu sormak zorunda kaldık.

Mağaza ile yaptığımız görüşmelerde de net bir bilgi alamadık. Özellikle mağaza müdürünün konuyla ilgilenmemesinden, konuyu çalışan reyon görevlilerine bırakmasından çok rahatsız olduk. Müşteri olarak kendimizi tamamen ikinci planda ve değersiz hissettik.

Bu sabah sonunda para iadesi yapıldı ancak haftalarca kaybettiğimiz zamanın telafisi yok. Bu süreçte doğru bilgi verilse, gecikme açıkça paylaşılsa ve müşteri oyalanmasa bu kadar mağduriyet yaşamazdık. Firmadan ve özellikle yetkili birinden bu yaşananlar için açıklama ve özür bekliyoruz. Müşterinin daha fazla önemsendiği, sürecin şeffaf yürütüldüğü ve bilgilendirmenin düzgün yapıldığı bir yaklaşım talep ediyorum.