Yeni Öğrenci İstanbulkart’ta Aylık Abonman Aktarımı Gerçekleşmedi Ve Ek Ücret Talebi

13 Ekim 2026 Salı günü online işlemler üzerinden öğrenci kartımı yenilemek için 140 TL ödeyerek yeni öğrenci İstanbulkart başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde çağrı merkezi ile görüştüğümde, mevcut kartımdaki aylık abonmanın yeni karta aktarılabileceği özellikle söylendi. Aylık abonmanımı 5 Ekim’de yüklemiştim ve kalan kullanım hakkımın yanmayacağı ifade edilmişti.

14 Ekim 2026 Çarşamba günü öğleden sonra Gayrettepe başvuru merkezinden yeni öğrenci İstanbulkart'ımı teslim aldım. Kartı teslim eden görevli, eski kartımdaki aylık abonmanın yeni karta aktarılması için gerekli talimatların sistemden verildiğini, 1–2 saat içerisinde abonmanın yeni kartta aktif olacağını söyledi. Ancak o gün akşam eve dönerken zorunlu olarak yeni karta ayrıca bakiye yükleyip o şekilde kullanmak zorunda kaldım. Gün içinde defalarca kontrol etmeme rağmen abonman aktarımı gerçekleşmedi.

Bu süreçte 153 çağrı merkezini birçok kez aradım, Belbim ve finansman birimine defalarca yönlendirildim ancak sorun çözülmedi. 15 Ekim’de tekrar 153’ü aradığımda şikayet kaydı alındı fakat halen sonuç alamadım. Belbim ile yaptığım görüşmede, biletmatikte kartı 30 saniye bekletmem gerektiği, bu işlem sonrası abonmanın karta yükleneceği söylendi. Bu işlemi de aynen tarif edildiği gibi yapmama rağmen aylık abonmanım yeni öğrenci İstanbul Kart'ıma yüklenmedi.

Toplam 3.265 TL bedelle aldığım aylık abonmanı yaklaşık 9–10 gün kadar kullandım ve şu an hem abonmanı kullanamıyorum hem de her gün kartıma ekstra tl yükleyerek evden işime gidip gelmek zorunda kalıyorum. Sabah akşam ve gün içinde en az 6–7 farklı araca biniyorum, bu da ciddi bir ek maliyet oluşturuyor. Son dört hanesi 2478 olan yeni öğrenci İstanbulkart'ımda abonmanım görünmüyor, çağrı merkezi görüşmelerim sonucunda da herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Başvuru numaram 3506700795 olup, tüm telefon görüşmelerimin kurum kayıtlarında mevcut olduğuna inanıyorum.

Belbim kaynaklı bu aksaklık nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aylık abonman hakkımın derhal yeni öğrenci İstanbul Kart'ıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve 14 Ekim Çarşamba gününden bu yana zorunlu olarak karta yükleyip harcadığım tüm tl bakiyesinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.