to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İstanbulkart Uygulamasında Hesap Onayı 5 Gün Boyunca Gerçekleşmedi
Mobil İstanbulkart uygulamasında 5 gündür hesap onaylama sorunu yaşıyorum. Uygulama içinde gerekli tüm hesap onaylama adımlarını eksiksiz yapmama rağmen sistem hesabımı aktive etmiyor ve herhangi bir hata mesajı da göstermiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, işlemleri tekrar yapmam söylendi ancak sorunum çözülmedi ve konuyla ilgili olarak da ilgilenilmedi. Uygulama hesabı hâlâ onaylı görünmüyor.
Hesabımın bir an önce onaylanmasını, eğer herhangi bir nedenle onaylanmayacaksa da bunun gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sayın Memet G. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Bunların hepsi iki defa yapıldı. Bu durumda mobil uygulamanın anlamı nedir? 70 yaşında bir insana eziyet oluyor.
Dedikleriniz yapıldı.
