to read complaints and reviews, or file yours.Kalan 14 Günlük Abonman Yeni İstanbulkartıma Aktarılmadı
Kayıp olan öğrenci İstanbulkart'ımı iptal ettirdikten sonra yeni fiziki öğrenci İstanbulkart'ımı teslim aldım ve T.C. kimlik numaram üzerinden hesabıma tanımladım. Sisteminizde tüm bilgilerim ve yeni kartım aktif olarak görünmesine rağmen, eski kartımda yer alan kalan abonmanım yeni karta otomatik olarak aktarılmadı. Eski kartıma tanımlı abonmanımdan 14 günlük kullanım hakkım bulunmaktaydı. Yeni kartımın numarası 6370 6007 2612 3819’dur.
Kartlar T.C. kimlik numarası üzerinden kişiye özel olarak eşleştiği için, iptal edilen kartımdaki hak kazanılmış abonmanımın yeni karta sistem tarafından otomatik aktarılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ALO 153 hattını aradığımda, dijital altyapı üzerinden uzaktan yapılabilecek bu işlem için beni başvuru merkezine yönlendirdiler.
Öğrenci olduğum için başvuru merkezlerine gidecek zamanım olmuyor, okul saatlerim yoğun, uzun yol gidip geliyorum ve abonmanımın yeni kartıma tanımlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Hak edilmiş olan kalan 14 günlük abonmanımın, başvuru merkezine gitmek zorunda kalmadan, uzaktan işlemle yeni İstanbul Kart'ıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Bugün okuluma gitmeyip çözüm noktasına gittim, biz çözüm merkezi değiliz deyip gönderdiler. Bu kadar vatandaşının işini zorlaştıran bir belediye olamaz. Tekrardan bir dersimi daha ekip çözüm merkezine kadar gitmem mi gerekiyor? Bu kadar basit bir işlem için. Öğrenci desteğinden falan bahsetmeyin öğrenciye yardımcı olmak bu değil. En kısa zamanda hakkım olan abonmanı kartımı yüklemenizi talep ediyorum.
Sayın Esma Ç. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geliştirilen ve kullanımınıza sunduğumuz tüm hizmetlerde birinci önceliğimiz sizlerin memnuniyeti ve kullanıcı güvenliğidir. İş Kuralları ve Prosedürler gereği kayıp/arızalı kartlara ilişkin bakiye aktarım işlemleri mobil uygulama veya online kanallar üzerinden gerçekleştirilememektedir. Bakiye aktarım işleminizi https://www.istanbulkart.istanbul/applicationCenters bağlantısında yer alan İstanbulkart Başvuru Merkezleri ve 153 Çözüm Merkezleri üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
İstanbulkartım teslim edilirken imza istenmiyor burda bir güvenlik açığı yok kimlik numaramın kayıtlı olduğu kartlar arasında abonman aktarımı yaparken mi güvenlik sıkıntısı yaşanıyor?
