to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Kampanyasında 300 TL İade Hakkı Yanlış Red Edildi
İstanbulkart Plus kartımla Ramazan kampanyası kapsamında 27 Şubat’ta Şok online üzerinden tek seferde 1.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında, anlaşmalı marketlerde (A101, BİM, Carrefour SA, Migros, Şok) İstanbulkart Plus ile 1.500 TL ve üzeri harcama yapanlara 300 TL iade yapılacağı belirtiliyordu. Koşulları net bir şekilde sağladığım için 300 TL kampanya iadesinin hesabıma tanımlanmasını bekledim.
Ancak daha sonra tarafıma iletilen cevapta, ilgili tarih aralığında İstanbulkart Plus ile toplamda 1.500 TL ve üzeri harcama yapmadığım gerekçesiyle ödüllendirme yapılamayacağı ifade edildi. Oysa Şok online harcamam tek seferde 1.800 TL olarak gerçekleşmiştir. Kartımın son dört hanesi 0079, işlem referans numaram ise 605813968171’dir. Buna rağmen “kampanya koşulları sağlanmadı” şeklinde dönüş yapılması hem hatalı hem de yanlış bilgilendirme niteliğindedir.
İBB üzerinden başvuru kaydı oluşturmama rağmen aynı standart metinle olumsuz dönüş aldım, detaylı bir inceleme ya da açıklama yapılmadı. Kampanya şartlarını sağladığım halde haksız bir şekilde ödülden faydalandırılmadığımı düşünüyorum. Şok online üzerinden yaptığım bu 1.800 TL’lik harcamanın kampanya kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve hak ettiğim 300 TL iadenin İstanbulkart Plus kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Gökhan M. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş yeni bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
