to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Merkezinde Öğrenci Kartı Başvurusunda Gereksiz İkametgah Talebi Ve Kaba Davranış
12.05.2026 tarihinde Topkapı İstanbulkart Merkezine öğrenci kartı başvurusu için gittim. Elimde öğrenci kimliğim olmasına rağmen kabul etmediler, ikametgah istediler. Kendilerine öğrencinin velisi olduğumu söyledim, buna rağmen yardımcı olmak yerine beni hemen yanındaki kırtasiyeye yönlendirdiler. Ortak çalıştıklarını düşündüğümü söylediğimde ise, zaten kimlik bilgilerimi sistemden görebileceklerini, 30 yıldır İstanbul’da yaşadığımı ifade etmeme rağmen, son derece umursamaz bir tavırla “Git kime şikayet edersen et” şeklinde cevap aldım.
Devletin verdiği yetkiyi bu şekilde keyfi olarak kullandıklarını, vatandaşı gereksiz yere zor durumda bıraktıklarını düşünüyorum. Öğrenci kartı başvurularında istenen belgelerin açık ve net şekilde belirtilmesini, kimliği ve öğrenci bilgileri hazır olan vatandaşlara bu tarz kırıcı ve umursamaz yaklaşımlarda bulunulmamasını, görevlinin davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şahin B., BELBİM, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) denetim ve gözetimi altında faaliyetlerini sürdüren bir elektronik para ve ödeme hizmetleri kuruluşudur. TCMB tarafından yürürlüğe konulan mevzuat gereği, elektronik para ödeme aracı olarak kullanılan İstanbulkartların kişiselleştirilmesi sürecinde kart sahibinin kuruluşumuzca tanınması ve beyan edilen bilgilerin doğrulanması zorunludur. Bu kapsamda, başvuru işlemlerinde ek belge talep edilebilmekte olup süreçler ilgili mevzuatlar doğrultusunda yürütülmektedir. Söz konusu uygulama, İstanbul Büyükşehir Belediyesi veya iştiraklerinin inisiyatifinde olmayıp TCMB mevzuatından kaynaklanan yasal bir yükümlülüktür. Bildiriminizde yer alan başvuru merkezi deneyimi ve personel yaklaşımına ilişkin geri bildiriminiz ise ilgili birimlerle paylaşılacak ve gerekli değerlendirmeler sağlanacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
