to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Limit Güncelleme Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Yetersiz Destek
İBB İstanbulkart limit güncellemesi yapmak istedim. NFC özelliğiyle diğer telefonumdan işlem yapmak için 153'ü aradım. Personellerin bilgi eksikliği çok fazlaydı; 20 kez aramama rağmen sürekli sağlıksız bilgiler aldım. En son Bahçelievler'de bulunan kart işlemleri ofisine, kimlik fotokopisi ve e-Devlet'ten alınan ikametgah belgesi ile birlikte gittim. Kimliğimin en altında milimetrik bir hasar vardı. Bu kimlikle tüm kamu kurumlarında işlem yapabiliyorum, ancak kimlik değiştirmemi önünde bulunan mikrofonla söylediler. Ehliyet kabul edilmedi, kimlikte de ciddi bir hasar yoktu. Tekrar 153'ü aradım, NFC telefonumdan işlemi yapmak için bana ait olan farklı bir numara verdim. Ancak bu sefer de tüm bilgilerimde uyuşmazlık olduğu için yine işlem yapamadım. Bir limit yükseltmesi için başıma gelmeyen kalmadı. 153 uygulaması çok gereksiz; defalarca aramama rağmen işlem yapamadım. Bundan sonra isim dahi olsa kesinlikle aramam. Boş yere bütün günüm gitti. Herkesi mağdur eden, yardımcı olmak istemeyen temsilcilerle karşılaştım.
Gelişme
3 Ekim’den bu yana İstanbulkart limit yükseltme işlemi için hem Belbim hem de 153 üzerinden defalarca başvuru yaptım. Xiaomi 12 model Android telefonumda NFC özelliği çalışmadığı için işlemi uygulama üzerinden tamamlayamadım. Bu süreçte 153’ü 21 kez aradım ve iki kez Bahçelievler kart ofisine gittim. Ancak her seferinde personelden farklı ve yetersiz yanıtlar aldım, özellikle Bahçelievler kart ofisi çalışanlarının yaklaşımı oldukça ukalaydı.
İlk başta kimliğimde hasar olduğu söylendi, bunun üzerine yeni kimlik çıkardım. Ancak yeni kimliğimle tekrar başvurduğumda bu kez de bilgilerimin sisteme güncellenmediği gerekçesiyle işlemim yine tamamlanmadı. Sorunum 3 Ekim’den beri devam ediyor ve bu süreçte metroyu kullanabilmek için her seferinde tekrar ücret ödemek zorunda kalıyorum. Sürekli olarak bakiyem içeride kalıyor ve mağduriyetim büyüyor.
Limit yükseltme işleminin bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 153 Çağrı Merkezi’nin bana mesaj veya e-posta göndermemesini rica ediyorum.
Sayın Mesut A. Başvurunuz incelenmiş olup anlık hata ile karşılaştığınız görülmektedir. Tekrar deneme yapmanızı rica ederiz. Hata almanız durumunda KYC işlemlerini en yakın kart başvuru merkezilerimizde kimlik fotokopisi E-devletten barkodlu ikametgah belgesi ile işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Kimliğinizin bütünlüğü bozulmamış ve geçerli durumda olması gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Bu hata personel bilgisizliği olmasın 20 kez arama yapıldı daha aramam kimlik değişimi için müracaat ettim milimetrik kırık insanları boş yere uğraştırıyorsunuz
