İstanbulkart Kampanya Bakiyesi Aniden Silindi

İstanbulkart mobil uygulamasının düzenlediği bir kampanya kapsamında dijital hesabıma 100 TL nakit iade tanımlandı. Ancak bu tutar, üzerinden 5–6 gün bile geçmeden ve ben hiçbir harcama yapmamış olmama rağmen dijital hesabımdan kendiliğinden silindi.

Daha da sorunlu olan nokta, mobil uygulamadaki hesap hareketlerini kontrol ettiğimde bu 100 TL’nin sehven para iadesi olarak gözükmesi, ama halbuki kampanyayı birebir uyguladım ve hakkım olan bir şeyi verdikten sonra geri çekilmiş olması. Bakiye sanki hiç yüklenmemiş gibi durumda. Üstelik çevremdeki birçok arkadaşım ve aile üyem de aynı mağduriyeti yaşadı; onlara tanımlanan kampanya tutarları da benzer şekilde geri çekilmiş.

Kazanılmış hakkım olan 100 TL tutarın neden silindiğine dair açık ve mantıklı bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu 100 TL bakiyemin dijital hesabıma ivedilikle geri yüklenmesini talep ediyorum.