to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart İadesi Verilmeyen 35 TL Ücret İçin Çözüm Talebi
Bugün saat 18:00 civarında Marmaray Zeytinburnu istasyonunda yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. İstasyondaki iade cihazından İstanbulkart’ımdan kesilen ücreti geri almak isterken sistem iade vermedi ve yaklaşık 35 TL tutarındaki bedeli kartıma geri yüklemedi.
Durumu 153 üzerinden görevliye ilettiğimde, iade almadan önce İstanbulkart ile otomattan 20 TL’ye su aldığım için son biniş işleminin yok sayıldığını, bu nedenle de iade alamadığımı söylediler. Yani karttan ücret tahsil edilmesine rağmen, sadece ara işlem yapıldığı için biniş gözükmüyor ve bu yüzden iade de verilmiyor.
İstanbulkart ile hem ulaşım hem de alışveriş yapılabilmesi sebebiyle, bu teknik kısıt nedeniyle yolcunun mağdur edilmemesini, yaşadığım 35 TL’lik ücret iadesinin yapılmasını ve bu durumun benzer şekilde başka yolcuları da mağdur etmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Utku Ü. Konuya ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, Çözüm Merkezi hattı üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
