İstanbulkart Bakiyem Yüklenmedi Ve Marmaray’da Aşırı Ücret Kesintisi

Standart İstanbulkartım ve İstanbulkart dijital uygulaması üzerinden yaptığım işlemlerde ciddi sorunlar yaşıyorum. Kredi kartımdan 508 TL çekilmesine rağmen bu tutar dijital İstanbulkart bakiyeme bir türlü yansımadı. Ayrıca yaklaşık 1 haftadır, günde birkaç kez Marmaray kullandığımda, minimum mesafe için seyahat etmeme rağmen sistem her seferinde benden maksimum mesafe ücreti kesiyor ve bu tutarlar için herhangi bir otomatik iade yapılmıyor.

Elimde ilgili işlemlere ait referans ve dekont bilgileri bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu işlem hatalarıyla ilgili net bir açıklama alamadım ve somut bir çözüm üretilmedi. Hem bakiyemin yüklenmemesi hem de haksız ücret kesintileri nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

İstanbulkart’tan, kredi kartımdan çekilen 508 TL’nin derhal iade edilmesini veya eksiksiz şekilde dijital hesabıma yüklenmesini, Marmaray’da minimum mesafe yolculukları için alınan maksimum ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kimlik onayı gibi süreçlerde yaşanan sistemsel hataların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu açık sistem hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetler için tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.