to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesabındaki Haksız Bloke Ve Mahremiyet İhlali
İstanbul Kart (Belbim Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş.) bünyesindeki İstanbulkart hesabıma 28.04.2026 tarihinde “şüpheli işlem” gerekçesiyle yaklaşık 1.000 TL tutarında bloke konulmuştur. Bloke işlemi sonrasında yaptığım başvurularda, hesabıma gelen tutarın kim tarafından, ne amaçla gönderildiği ve bu tutarı benim daha sonra kime, hangi gerekçeyle göndermeye çalıştığıma ilişkin detaylı bilgiler talep edilmiştir.
Tarafıma yöneltilen bu soruların, kişisel verilerimin ve hesap hareketlerimin mahremiyetini ihlal edici nitelikte olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu sorulara verdiğim cevabın “yeterli” bulunmaması gerekçesiyle bloke'nin devam ettirilmesi, herhangi somut ve açık bir gerekçe sunulmadan mağduriyetimin uzamasına neden olmuştur.
Konu ile ilgili olarak çağrı merkezi ve e‑posta kanallarından defalarca müracaat etmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmamış, bloke'nin kaldırılması yönünde bir adım atılmamış ve tarafıma tatmin edici, açık ve yazılı bir açıklama yapılmamıştır.
Bloke işleminin hukuka ve ilgili mevzuata uygunluk yönünden yeniden değerlendirilmesini, hesabımdaki haksız bloke'nin ivedilikle kaldırılmasını ve sürece ilişkin tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tüm inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Onur Ş. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
İlginiz için teşekkür ederim. İş bu bloke hiçbir kurum tarafından konulmadığı gibi Şirketiniz tarafından konulan iş bu bloke haksız, mesnetsiz ve hukuka aykırıdır. İvedilikle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
