to read complaints and reviews, or file yours.Belbim Ve İstanbulkart Kapalı Kartta Bakiye Erişilememesi
Belbim ve İstanbulkart ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 6370600411778943 seri sıra numaralı İstanbulkart’ımı bugün kullanmak istediğimde kartımın çalışmadığını gördüm. İstanbulkart mobil uygulamasına baktığımda kartımın tamamen silindiğini, hiçbir şekilde görünmediğini fark ettim. Kartı çıkarıp barkodunu okuttuğumda ise sistemde “statüsü kapalı kart” uyarısı ile karşılaştım.
Müşteri temsilciliğini aradığımda “çalışma saatlerimizin dışındayız” otomatik yanıtıyla karşılaştım. Bunun üzerine 153 Beyaz Masa’yı aradım. İlk iki görüşmede görüştüğüm kişiler hem çözüm üretemedi hem de iletişim tarzlarıyla beni daha da sinirlendirdi. Üçüncü görüşmede nispeten daha ilgili birine denk geldim ancak o da sorunu çözmedi, sadece 3 yıl boyunca kullanılmayan kartların kapatıldığını söyledi. Kartımda yaklaşık 330–380 TL arası bir bakiye olduğunu, şu an bu bakiyeye hiçbir yerden ulaşamadığımı, banka hesabımdan da göremediğimi ve tarafıma kartın kapatılacağına dair hiçbir uyarı yapılmadığını özellikle belirttim.
Dijital hesabım varken içindeki bakiyenin oraya otomatik ya da talep üzerine aktarılmaması, bunun için ayrıca kart merkezine gitmemin istenmesi vatandaşın işini yokuşa sürmekten başka bir şey değildir. Bu nedenle Belbim’in ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin bu konuda iyi niyetli davrandığını düşünmüyorum. Kartım kapatılmış olsa bile, kartımda bulunan bakiyemin eksiksiz şekilde dijital hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat D. Şirketimizin 6493 sayılı kanun ve ilgili mevzuattan doğan yetki ve sorumlulukları nedeniyle çerçeve sözleşme olan “İstanbulkart Kullanım Koşulları Ve Çerçeve Sözleşmesi” hazırlanarak yürürlüğe girmiştir. Bu sözleşme kapsamında 3 yıl boyunca kullanılmamış (yükleme ya da harcama yapılmamış) İstanbulkartlar zaman aşımı nedeni ile kullanıma kapatılmaktadır ve tekrar aktifleştirilmemektedir. İş Kuralları ve Prosedürler gereği kayıp/arızalı kartlara ilişkin bakiye aktarım işlemleri mobil uygulama veya online kanallar üzerinden gerçekleştirilememektedir. Fiziki kartınızdaki bakiye dijital hesabınıza aktarılamamaktadır. Bakiye, yalnızca Başvuru Merkezlerimiz üzerinden adınıza tanımlı başka bir fiziki karta aktarılabilir. Kartınızdaki mevcut bakiyenin iadesini talep etmeniz ve başka bir fiziki kartınız bulunmaması halinde ise iade EFT yoluyla gerçekleştirilebilir. İstanbulkart Başvuru Merkezlerimiz üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Merhabalar Belbim yetkilileri; sizin yapmış olduğunuz bu uygulama iyi niyetten çok uzak ve yurttaşı vatandaşı resmen dolandırmak siz benim para verip satın almış olduğum adıma kişiselleştirilmiş kartımı bana hiçbir şekilde haber vermeden statüsü kapalı karta nasıl çevirirsiniz kendinizce kanunlar koyuyorsunuz ve bu kanunlar sizin lehinize tüketicinin aleyhine Statüsü kapalı olan kart arandığı zaman niye aktif edilemesinki hangi çağda yaşıyoruz bir de aplikosyanlarınız var ve benim hesabımda orada var hesabım olduğu halde kartı çöp edip bir de içindeki bakiyeyi yutup insanları tüketicileri müşterilerinizi mağdur ediyorsunuz ve bu sorunun hiçbir şekilde 153 le ve aplikasyon üzerinden de düzeltilememeside ne kadar despot, kötü niyetli ve çağ dışı çalıştığınızı gösteriyor gerçi devletin neresi doğruki sizden de doğruluk bekleyelim Dediğiniz gibi yapıp parayı EFT edeceğim ve bana attığınız bu kazığıda ölene kadar unutmayacağım.
