to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Takılan Klimada Sürekli Islaklık Ve Kötü Koku Sorunu, Servis Çözüm Üretemedi
04.08.2025 tarihinde İstanbul/Küçükçekmece’de yeni takılan Beko 31225 a 12.000 BTU klimamızın ev içi tesisatında ıslaklık oluştu. Bu durumu fark eder etmez yetkili servise bildirdik. Servis ekibi gelip sadece boruların üzerine bant çekerek işlem yaptı, fakat sorun çözülmedi. Islaklık devam ediyor ve evin içinde rahatsız edici, pis bir kokuya sebep oluyor.
Bu tür bir sorunun hiçbir klimada normal şartlarda yaşanmaması gerekirken, bizim cihazımızda ortaya çıkması ürünün ayıplı veya hatalı olduğunu düşündürüyor. Üstelik ürünümüz garanti kapsamında olmasına rağmen, servis müdahalesi sorunu gidermedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ürünün tamiratının yapılmasını, değişimini veya bedel iadesini talep ediyorum. Sorunun giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Video
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sayın yetkili Sayın Yetkili, Bugün klimam için gelen servis kontrollerinde bazı parçaların değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Daha önce sizlerle yaptığım telefon görüşmesinde de belirttiğim üzere, cihaz montajında vakumlama işleminin yapılmadığını iletmiştim. Bugün gelen servise bu konuyu sorduğumda, “ben minimum 5 dakika vakumlama yapıyorum” cevabını aldım. Ancak aynı zamanda, “size gelen servisin vakum cihazı olmayabilir veya cihazı bozulmuş olabilir” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Bu yüzden “yapmamıştır” veya “bizim yaptığımız başka yöntemler var, öyle yapmıştır” şeklinde ifadelerde de bulunulmuştur. Madem böyle farklı yöntemler var, o halde neden vakum cihazına ihtiyaç duyulmaktadır? Bu durum bana kaçamaklı ve çelişkili cevaplar verildiğini göstermektedir. Kullanıcı olarak ben, ürünün bedelini ödeyerek aldığım hizmetin eksiksiz ve standartlara uygun yapılmasını beklerim. Vakumlama işlemi, klima montajında ilk ve en önemli aşamalardan biri olmasına rağmen bana bu hizmetin sunulmadığı görülmektedir. İnternetten yaptığım araştırmalarda da, vakumlama işleminin sonradan yapılmasının ilk montaj anındaki gibi sağlıklı sonuç vermediği açıkça belirtilmektedir. Bu durum bana kalitesiz hizmet verildiğini ve mağdur edildiğimi göstermektedir. Gereğinin yapılmasını, sorunun giderilmesini ve gerekiyorsa ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakları çerçevesinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Gelen servisin vakumlama yaptığına dair görseli bile yoktur.
