Yeni Buzdolabıma Ek Garanti Taahhüdü Yerine Getirilmiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Beko’dan satın aldığım 670530EI model buzdolabım arıza yaptıktan sonra servisiniz tarafından tamir edilmeye çalışılırken servis hatası nedeniyle zarar gördü ve bunun sonucunda ürün değişimi yapıldı. Ürün değişimi sırasında tarafıma memnuniyet amacıyla ek garanti verileceği yazılı ve sözlü olarak taahhüt edildi. Ayrıca, yeni ürün teslim edilirken gelen servis ek garantinin yeni üründe de geçerli olacağını açıkça belirtti. Elimde, garanti süresine dair kendi sitenizden alınmış ekran görüntüleri ve müşteri hizmetlerinden aldığımız bilginin ses kaydı da mevcut.

Yeni buzdolabı teslim edildikten sonra, ilerleyen bir tarihte buzdolabı için tekrar servis çağırdık ve bu esnada garantisinin bittiğini öğrendik. 15 Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, garanti süresinin 2027’ye kadar devam ettiğini öğrendim. Fakat servis geldiğinde garantinin bitmiş göründüğünü ve ek garantinin yeni ürüne aktarılamayacağını söylediler. Aynı sorunu yaklaşık bir yıl önce de yaşamıştık ancak o zaman üzerine düşmedik. Şimdi ise, garanti gözükmediği için arızalı bir parça için ücret ödemek zorunda kalacağımızı belirttiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca; ürün değişiminde yeni garanti süresi, değiştirilen ürünün teslim tarihi itibarıyla yeniden başlar. Ayrıca, tarafıma sunulan ek garanti taahhüdü de tüketici lehine olduğundan, yeni ürün için de geçerli olmak zorundadır. Yönetmelik’in 14. Maddesi açıkça “Malın değişiminde garanti süresi, yeni malın teslim tarihi itibariyle yeniden başlar.” demektedir.

Ben, hakkım olan ek garantinin yeni ürüne tanımlanmasını talep ediyorum. Hem sözlü hem yazılı taahhüt verilmişken, hukuken de eski üründeki ek garantinin yeni ürüne otomatik olarak tanımlanması gerektiğini düşünüyorum. Buzdolabımın seri numarası: 20-105382-08. Mağduriyetimin giderilmesini ve ek garantimin yeni buzdolabıma tanımlanmasını istiyorum.