to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Arızası Mağduriyeti: 5 Gündür Çözüm Yok, Gıdalarım Bozuldu
Beko 670530 ei model buzdolabımda cuma gününden beri devam eden bir soğutma sorunu yaşıyorum. Yetkili servis gelip inceledi, kart değişimi gerektiğini belirtti ve makinenin arkasındaki elektrik kablolarını dışarıda, cıvataları ise yerde bırakarak buzdolabını mutfağın ortasına koyup gitti. O günden beri herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece parça tedarik edileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak net bir sonuç alamadım. Parça piyasada bulunabiliyor olmasına rağmen, hala bir ilerleme yok.
Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için kurban Eti ve ikizlerim için ayırdığım ilikli kemik sularım dahil olmak üzere tüm gıdalarım bozuldu. Sıcak havalarda soğuk su dahi içemiyoruz. Garanti süresi dolduğu için ücretiyle tamir ettirmek istiyorum, ancak 5 gündür mağdurum ve halen çözüm sağlanmadı.
Ürünün acilen tamir edilmesini, eğer yapılamıyorsa yeni bir ürün verilmesini ve yaşadığım maddi manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum. 5 gündür buzdolabı kullanamamanın yarattığı mağduriyeti lütfen göz önünde bulundurmanızı rica ediyorum.
Gelişme
Beko 670530Eİ model buzdolabım yaklaşık 1 aydır soğutmama sorunu yaşıyor. İstanbul Anatolium AVM’deki Beko mağazasından 5 yıl önce aldığım bu ürünün 10 yıl parça garantisi bulunmakta. Sorunun başladığı günden bu yana 14 gündür sıkıntılı bir süreç geçiriyorum. Bu süre zarfında Beko yetkili servisi üç kez geldi, önce kart değişimi yapıldı fakat sorun çözülmedi. Sonrasında yapılan incelemede üst gövdede gaz kaçağı olduğu ve bunun tamir edilemeyeceği belirtildi. Servis, bu durumda ücret talep edilebileceğini söyledi.
Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ürünün gövde kısmında üretimden kaynaklı bir sorun olduğu servis tarafından da ifade edildi. 10 yıl parça garantisi kapsamında, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve geri dönüş bekliyorum, ancak yine ücret talep edileceği endişesini taşıyorum.
Bu süreçte mağduriyetim çok büyük oldu. Özellikle sıcak havalarda buzdolabının çalışmaması nedeniyle evdeki et, süt ve diğer gıdalarım bozulup çöpe gitti. Soğuk su dahi içemedik, ciddi anlamda mağdur oldum. Sorunumun hızlıca ve mağduriyetim giderilecek şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
İnverter kart değişti 24 saat sonra tam soğutma oluşur dendi. Teknoloji gelişti bilgisiz insan olmak zor artık. Defalarca arıyorum işten izin almaktan iznim kalmadı. Dolap yine soğutmuyor 1 haftayı geçti böyle bir teknik servis yok paramla rezil oluyorum maalesef ücretini peşin veriyorum servisin bana 24 saat sonra soğutma olunca ver diyem yok. En başında dediğim gibi tamir etmeyi yapamıyorlarsa değişim ve kurbanda kesmiş olduğum etlerin mağduriyetini talep ediyorum. Allah kimseyi buzdolapsız bırakmasın!
Öncelikle teşekkür mesajı değildir. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen mağdur olmaması rağmen. Yine de yeni bir buzdolabı değişimi için yarı ücretini karşıladınız. 3 haftaya yakın buzdolapsız kaldım. Yine de sağ olun ücret yarışı için.
