Yeni Alınan Buzdolabı Soğutmuyor, Mağduriyetimiz Giderilmiyor!

Merhaba, 09.08.2025 saat 13.15 te servis gelmiştir ve buzdolabına 24 saat sureyle cihaz bağlayacaklarını daha sonra cihazı alıp merkeze götüreceklerini, cihazın arıza verip vermediğine bakacaklarını, ona göre aksiyon alacaklarını söyleyip gittiler. Surecin belirsizliği ve bu süreçte mağduriyetimizin devam edecek olması sebebiyle, ve sıfır aldığım bir üründe bu sorunları yaşamış olmamız sebebiyle tüketici seçimlik haklarımdan ayıplı malin iadesi talebimi mail yoluyla Beko ya bugün bildireceğim. Gelişmeler hakkında buradan bilgilendirmeye devam edeceğim.

9 Ağustos 2025 22:00 müş[email protected] adresine malin iadesi için tarafımdan mail ile bildirimde bulunulmuştur. (Kanun Mad:6502 2. Kısım 1. Bolum madde:11-1 tüketicinin seçimlik hakları a) satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme hakkı...)

11.08.2025. Teknisyen geldi fan in çalıştığını ve buzdolabının normal olduğunu söyledi. Kendisine buzdolabındaki sudan ikram ettim ve bir yorum yapmadı. Aile kalabalıktır, buzdolabı çok açılıp kapanıyordur ondan olabilir yapabileceğimiz başka bir sry yok dedi ve gitti. 4 yetişkin görüp kalabalık aile demek ve bilmeden dolabın kapağı açılıp kapanıyordur ondan olabilir demek mantıksız ve profesyonellik dişi. Hiç memnun kalmadım üründen de servisten de. Kendi kullandığım Bosch buzdolabının da kapağı açılıp kapanıyor, kayınvalidemin dolapları da açılıp kapanıyor ve 4 derecede standart kullanıyoruz bundan çok çok daha soğuk. Bu Beko dolabını ise 2 derecede kullanmama rağmen ancak oda sıcaklığına indirebiliyor. Bu dolaptan önce kullandığımız 20 kusur senelik dolap bile bundan iyi soğutuyordu. Mini bar gibi dolap yapmışlar ve bunu normal olarak dikte etmeye çalışıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim yetkililere. Sayin Beko yetkilileri sureci ne kadar uzatırsanız bizi o kadar mağdur etmiş olursunuz. Ya simdi güzelce iade alırsınız ve çözüm üretmeye çalışırsınız, ya da 3 ay sonra Hakem Heyeti kararıyla alırsınız. Tercih sizin. Süreç hakkında bilgilendirmeye devam edeceğim.

11 Ağustos 2025 13:55 Urunu satin almış olduğum dikili Pelin Tutuncu-Eder Ticaretin ayıplı malin iadesi konusunda kendilerinin yardımcı olamayacağını, Nurallar Servis hizmetlerinin yetkili olduğunu söylemesi üzerine kayıtlara geçmesi acısından Eder Ticarete iade ile ilgili talebimi yineleyen bir mail daha attım.

11 Ağustos 2025 14:40 yetkili servis tarafından mesaj ile servis fişi gönderildi. Servis yetkilisinin koyduğu teşhis şu şekilde: ''sonuç Notu: cevap kapağı sökülerek kontrol edildi ev aptal soğutma normal fan çalışır durumda gün içinde ev kalabalık çok fazla kapı açılıp kapanıyor bu sebepten dolayı ürün yetiştiremiyor ürün normal'' Tamamen amatörce bir teşhis. Evde kaç kisi yaşadığımızı bilmeden, dolap kapağının kaç kere açıldığını bilmeden böyle bir teşhis konması kabul edilebilir değil. İyi niyetli ve çözüm sunmaya yönelik bir yaklaşım da değil. Saat 11:50 de servis geldi, kapak kaç kere açılmış olabilir, evde 4 yetişkin var evin kalabalık olduğunu nasıl söyleyebilir? Fanin çalışıyor olması buzdolabının soğutuyor olduğuna kanıt midir? Yetkili kisi ürünün iç kapağını soktu ve dolabın arka kısmındaki üst yarısı soğuk, alt yarısı ise sıcaktı. Küçük bir fan yerleştirilmiş ve dolap kendini soğutamıyor. Hatalı ve yetersiz bir ürün üretilmesi ve muadilleriyle aynı faydayı sağlayamaması ürünün ayıplı olduğunun kanıtıdır ve iade gerektirir ki bu urunu iade edeceğimi de takip eden tüketiciler görecektir. Bir daha Beko ve Arçelik markasi almayacağımı da buradan belirtmek isterim. Gonul isterdi ki malin arkasında dursunlar ve mağduriyetimizi gidersinler. 20 yildir 2 defa Bosch buzdolabı kullandım, kayınvalidemde 2 tane Bosch buzdolabı var ve yıllardır sorunsuz 4 derecede kullanıyoruz. Bu almış olduğum Beko ise 2 derecede olmasına rağmen yetersiz kalıyor. Otellerde mini barlar vardır içine bakarsın ve ilik gibidir, bir içecek koyarsın ve 6 8 saatte ancak soğutabilir urunu. Bu buzdolabı da onun gibi. İçeceği dolaba koyuyorsun ve kapağı açmadan 8 saat bekleyince ancak sabaha soğutuyor. Kapağı 1 kez açtın mi her şey ısınmaya basliyor ve bir daha soğutamıyor. Buzdolabının kullanım amacı dışında muadilleriyle aynı faydayı sağlayamayan bir ürün yapmışlar ve fan i çalışıyor diyerek kendilerini hakli göstermeye çalışıyorlar. Bu tamamen kotu niyetli bir yaklaşım ve haksiz kazanç elde etme cabasıdır. Ayıplı mal tanımından bir kesiti sizlerle paylaşmak isterim: ''... Satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.

11.08.2025 Servisin son gönderdiği fişi de ekliyorum. Buna ek olarak ilk gelen servis yetkilisi buzdolabına cihaz takılacağını 24 saat cihazın dolapta kalıp dolap performansını takip edeceklerini söylemişti. Fakat bugün tekrar geldiklerinde ne cihaz taktılar, ne de dolap ısısını ölçtüler Fan çalışıyor deyip evde çok kisi vardır, dolap kapağı çok açılıyordur o yüzden soğutmuyor dediler ve sorunu çözmeden ilgisiz bir şekilde cevap vererek gittiler. Evde 4 kisi var ve makul miktarda dolap kapağı açılıp kapatılıyor. Kayınvalidemin evinde bazen 12 kisi olmasına rağmen Bosch buzdolabı 4 dereceye sabit ayarlı verimli bir şekilde çalışıyor.

13.08.25 13:38 müşteri hizmetlerinden Beko Instagram adresine yazdığım şikayete istinaden tekrar arandım. 4. Defa durumu anlattım, yetkililere bildireceklerini söylediler. Mağduriyetim devam etmekte ve hala çözüm sunmadılar. Yaşlı anne ve babama yazlıkta kullanmaları için hediye olarak aldığım Beko marka buzdolabı yüzünden 1 aydır mağdur olmaktalar ve tatilleri mahvolmuş durumda. Beko yetkilileri ise aksiyon almak için sanırım evde birinin zehirlenmesini bekliyor.

11.08.25 Beko ve bekotürkiye Instagram adreslerine mağduriyetimle ilgili durumu belirterek iade talebimi yeniledim.

13.08.2025 Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için daha önceden müşteri hizmetlerini aramıştım ve firma unvanı, vergi no, mersis no yu mail olarak tarafıma iletmelerini rica etmiştim. Tamam iletiyoruz demelerine rağmen 3 gün oldu ve tarafıma mail gönderilmedi. Bugün 17:01 de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve talebimi yineledim. Buna ek olarak urunu satin aldığımda Dikili Eder ticaretten sadece kredi kartı slip i verilmişti ve fatura vermedilkerini söylemişlerdi. Müşteri hizmetlerini arayarak faturamın tarafıma iletilmesini rica ettim fakat tekrar ilgili birimlere durumu bildireceklerini söylediler. Mağduriyet devam etmektedir ve yardımcı olunmuyor

14.08.2025 18:23 4 gün önce bugün için servis randevusu olusturulmustu. Bugün gelip servison detaylı test yapacağını söylemişlerdi. Bugün iste olacagimi, tarafıma ulaşamayacaklarını söylemiştim ve evde olan babamın telefon numarasını aramalarını rica etmiştim. Tamam deyip 053... 96 no lu babamın telefonunu vermiştim. Kayıt ettiklerini, servis geldiğinde bu numarayı arayacaklarını söylemişlerdi fakat servis bugün geldiğinde babamın telefonunu aramamışlar ve evde kimse yok ulaşılamıyor deyip geri dönmüşler. Çok amatör bir süreç yürütülmekte ve kimsenin birbirinden haberi yok. İade talebim hala onaylanmadı ve süreç uzatilmakta. Mağduriyetimiz devam etmekte. Servisin bugünkü fişini ekliyorum.

15.08.2025 12:25 Beko müşteri hizmetleri tarafından arandım, talep ettiğim faturanın hala tarafıma gönderilmediğini ileterek talebimi yineledim. Gelen servisin babamın telefon numarasını vermeme rağmen babamı aramayıp donduğunu söyledim. Müşteri hizmetleri babamın telefon numarasının kayıtlı olduğunu, servisin geleceği tarihte bana ulaşamayacaklarını halihazirda not aldıklarını, babamın aranması gerektiğinin notlarında kayıtlı olduğunu, yasanan durumu ilgililere ileteceklerini söyledi ve konuşmamız sonlandı. İade talebimi ve mağduriyetimi tekrar kendilerine ilettim. Sorun çözülmedi ve mağduriyetimiz devam etmekte.

Artık tarafıma dönüş bile yapmıyor Beko. İlgilenmiyorlar mağduriyeti çözmüyorlar. Satıcı bayi den e faturamı aldım fakat kanunen üzerinde yazması gereken vergi no yazmıyor. 4 kere Beko WhatsApp müşteri hizmetlerinden vergi ve mersis no yu talep etmeme rağmen tarafımıza dönüş acilen yapılacaktır deniyor fakat dönüş yapılmıyor. Eve gelen misafirlerimiz bile böyle buzdolabı mi olur soğuk değil bu diyorlar fakat Beko servisi buzdolabı normal deyip ilgilenmeden gidiyor

19.08.2025 urunu satin almış olduğum Dikili pelin tutuncu eder ticaret ten faturamı aldım fakat faturada kanunen yazması gereken vergi no bulunmamaktadır. Eder ticarete mail atarak ve telefon ederek vergi no larını istememe, Beko müşteri hizmetleri WhatsApp iletisim merkezlerine 4 kere rica etmeme rağmen Eder ticaret in vergi no ve mersis no sunu tarafıma ulaştırmadılar. Bu durumda mecburen Tüketici Hakem Heyeti'ne Beko Eder Ticareti değil Beko yu şikayet etmek durumundayım. Bunu Beko ya da bildirdim. Faturada eksik bilgi bulunması ile ilgili de şikayet oluşturmak için araştırma yapacağım.

Vergi no ve mersis no yazmayan faturayı da buraya ekliyorum

21.08.0225 saat 21:50 de Tüketici Hakem Heyeti ne ayıplı malin iadesi ile ilgili başvurumu ve şikayetimi Beko marka yetkililerinin ve satıcı bayi Dikili Eder Ticaretin ilgisizliği ve sorun çözmedeki ilgisizlikleri ve yetersizlikleri sebebiyle belgeleriyle 2024/0580.4489 başvuru numarası ile yapmış bulunmaktayım. Gelismeler ile ilgili sizleri bilgilendirmeye devam edeceğim. Surecin uzayacağının farkında olmakla beraber benim için önemli olanın hakkımı yedirmemek olduğunu söylemek isterim. Yetersiz bir urunu satışa çıkarıp insanları bu şekilde mağdur etmelerine ve uzerlerinden haksiz kazanç sağlamaya çalışmalarını kaldıracak biri olmadığımı bilmelerini isterim. Yetersiz eğitimli ve ilgisiz servis personelini evime gönderip bu dolabın fani çalışıyor, gün içinde dolap kapağı fazla açılıyor ev kalabalık, bu sebepten dolap yetişemiyor tarzı yalan yanlış bir değerlendirmeyi hiçbir test yapmadan servis fişine yazıp uc kuruş para kazanmak için tüketiciyi saf yerine koymalarına müsaade etmeyeceğim. Urunu satin almış olduğum Dikili Eder Ticaret i ve Beko müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım ve kendilerine mail attım. Malin iadesi ve tüketici h. H ne başvuru yapmak için bayi nin kanunen faturada yazması gereken (fakat yazmayan) vergi no sunu istedim. Tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen her seferinde aynı yalanı söylediler ve ilgili bilgileri vermediler. Beko yetkililerinin de tüketiciyi korumak yerine bayi lerini korumaya çalışmasını anlayabilmiş değilim. Bu saatten sonra da her platformda tüketicilerin tuzağınıza düşmemesi için yer alacağımı bilmenizi isterim. Yerli marka diye bizlerin milliyetçi duygularının arkasına sığınıp uzerimizden haksiz kazanç elde etmenize göz yummayacagim. Yıllardır Arçelik kullanan ailemi ve yazlıktaki site komşularımızı da ilgisizliğiniz ve amatör yaklaşımınızla Arçelik ve Beko markasına küstürdüğünüzü bilmenizi isterim.

22.08.2025 bir önceki yazımda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu söylemem üzerine Beko yetkilisi tarafından Günler sonra arandım ve Dikili Eder Ticaret bayisinin vergi numarasını tarafıma ulaştırmak için bayi ile iletişime geçeceklerini söylediler ve gün içerisinde Pelin Tutuncu Eder Ticaret ten mail aldım. Mailde şahıs firmasi olmaları sebebiyle faturalarında vergi numarası bulunmadığını, Pelin Tutuncu isimli bayi sahibinin T. C. Kimlik no su olduğunu belirttiler. Hakem Heyeti başvuru sürecim devam etmektedir ve satıcı bayi veya Beko tarafından mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir aksiyon hala alinmamaktadir. Gelişmeler hakkında bilgilendirmeye devam edeceğim.

28.08.25 Beko müşteri hizmetleri tarafından 2 kez arandım ve fabrikanın iade talebimi onaylamadığı söylendi. Hiçbir test yapmadan nasıl bu karara vardıklarını söylememe üzerine bizim yapabileceğimiz bir şey yok fabrika karar veriyor dediler. Defalarca talep etmeme rağmen test yapılmadığını, beni aldatmaya çalıştıklarını söyledim ve test talebimi yineledim. Test talebimi tekrar ilettiklerini söylediler. 30.08.25 test cihazıyla gelip cihazı inceleyeceğini söyleyen Nurallar Beko servis personeli yine test cihazı olmadan 4. Defa gelip ürün normal kapağı fazla açıp kapatıyorsunuzdur havalar sıcak dedi. Test yapacağınızı söylemiştiniz cihaz takacaktınız demem üzerine yarin gelip takalım o zaman dedi ve gitti. 01.09.25 servis personeli 5. Defa geldi ve ilk defa test cihazı getirdi ve neredeyse 2 ay sonra test cihazını taktılar.

02.09.25 6. Kez servis geldi ve Buzdolabına taktıkları test cihazını aldılar ve tarafıma dönüş yaptılar. Test sonucu: buzdolabının soğutmasının zayıf olduğuna dair sonuç verdi. Yani hakli olduğum ve beni 2 aydır mağdur ettikleri kanıtlanmış oldu. Bununla beraber değişim talebiniz onaylandı yeni cihaz getireceğiz dediler. Talebimin değişim olmadığını, iade talebinde bulunduğumu kendilerine ilettim. Değişim için onay aldıklarını, geri dönüş yapacaklarını söylediler. Tüketici Hakem Heyeti sürecim de devam etmektedir. Test sonucu dolabın ayıplı mal olduğuna dair servis fişini ekliyorum. Servis notu kısmini okuyabilirsiniz. Notta tüketici ürüne elletmiyor dediği değişim talebini kabul etmediğim anlamına gelmektedir. Ayıplı malı iade almamakta ısrar ediyorlar ve ilgili kanun maddelerine aykırı hareket ediyorlar. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğim. Bununla beraber test sonuçlarını da talep ettim.

Ürünün arızalı olduğu servis tarafından kanitlandi. Aylar sonra paşa paşa para iadesi yapıldı. Simdi ise benim sıram sayin Beko yetkisizleri. Her ortamda bu yaşananları anlatacağım. Keza gecen gün şirket eğitiminde de laf arasında sınıfa anlattım.