Beko Buzdolabım Bozuldu, Servis Mağduriyetimi Çözmüyor Ürün Değişimi İstiyorum

Ayşegül · 2025-08-22T23:27:49+03:00

Beko 683721 model buzdolabım yaklaşık 1 haftadır soğutmuyor ve bu nedenle içindeki tüm ürünlerim bozuldu. Ürünüm henüz 2 yıllık ve 12.04.2030 tarihine kadar garantisi devam ediyor. Adana Yüreğir ilçesinde ikamet ediyorum. Yaşadığım sorun nedeniyle defalarca çağrı merkezini aradım, 5’in üzerinde şikayet ve servis kaydı oluşturdum. Bilgim dışında randevu saatim değiştirildi, mağduriyetim sürekli iletildi fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yetkili servis ise “bugün müsaitlik yok” diyerek randevuma gelmedi, oysa 22 Ağustos 13:00-15:00 arasında randevum kayıtlıydı. Gelen servis sadece derece ayarı yaptı, sorunun olmadığını söyleyip gitti. Ancak akşamına buzluk ve üst bölümdeki tüm ürünlerim bozuldu, buzlar çözüldü, bir şişe su bile soğumamıştı. Ertesi sabah ise motor çok gürültülü çalışıyordu ve dijital ekranda ünlem uyarısı çıktı. Kendi imkanlarımla derece kontrollerini yaptım ama sorun devam etti. Buzluğumda sakladığım kışlıklarım, etlerim, köftelerim, sebzelerim, yoğurt, süt ve kahvaltılıklarım tamamen bozuldu. Komşularımın yardımıyla bir kısmını kurtarmaya çalıştım ama büyük bir mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürün değişimi talep ediyorum. Ürün değişimi yapılırsa gıda zararımın telafisi bile önemli olmayacak. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ayşegül

Bugün 11.30 da servis yine geldi motorda gelen sesten dolayı fişini çektiğim ürünü tekrar fişe taktı motoru kısmına baktı derece ayarı yaptı. Bir sorun olmadığını fişi çekili olduğu için buzdolabının dinlendiğini ve soğutacağını söyledi üst bölüme ve alt buzluk kısmına su kattım 2-3 saat sonra kontrol ettiğimde hiçbir şekilde soğuma ya da buzlum kısmında suda donma dahi olmamıştı aradığım da durumu yetkili servisine durumu tekrar ilettiğimde bana buzdolabının fişi çekiliydi dediler bana fiş çekiki dolap dinlendi iyi soğutur diyen yetkili servisten alınan hüsran tutarsız cevap çağrı merkezine ürünün sorununa çözüm bulunamadığını servisin 2 dir gelip bir sonuca ulaşamadıklarını değilim talebim. Olduğunu ilettim sonrası yetkili servis döndü ürünü atölyeye alacaklarını bugüne kadar kaçtır geldiniz daha önce niye almadınız mağdur ettinizben değişim talebi oluşturdum dediğinde atölyeye almadan bunu karşılayamayız dediler. Bu uprattığınız büyük mağduriyetinin değişim ile telafi edilmesi hususunda yardımlarınızı talep ediyorum. Ve yine bilgim dışında pazartesi randevu saatim de değişiklik yapılmıştır.

Ayşegül

Ürünümdeki sorun sonunda tespit edildi. Umarım yeni ürünüm en kısa sürede elime ulaşır ve artık bir içecek soğuk suyumuz olan dolabımıza kavuşuruz. Maddi manevi kaybımız oldu ama ürün değişimi ile memnuniyetimin sağlanması için yeterli oldu Teşekkür ederim.