to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sürecinde Hayal Kırıklığı
İstanbul Üsküdar Galeri Erdoğan Beko bayisinden gidip beğenerek aldığımız dolap yerine başka bir ürün gönderildi. Bayi, kodu yanlış girdiğini söyledi ancak genel merkeze kodu doğru girdiğini belirtmiş. Hiçbir şekilde değişim ve iade yapılmıyor, kendi istedikleri ürünü gönderdiler ve 8 gündür yeni ürün deyip süreci uzatıyorlar. Yerli bir firma olan Arçelik ve Beko'nun müşteri memnuniyetine bu kadar az değer vermesi üzücü. Ürünlerin arkasında durmuyorlar.
Gelişme
Beko ve Arçelik'ten kesinlikle ürün almayın aldığınız ürün bayi kaynaklı yanlış bile gelse bu ürünü size dayattırarak kullandırıyorlar Tüketici Hakları'na gitmeniz en doğru karar olacaktır. Beğenip aldığım parasını ödediğim ürün yerine kafasına göre ürün gönderen bayilerine söz geçirmek yerine kısaca diyor ki ben aldığım komisyona bakarım sizin memnuniyetiniz bizim umurumuzda değil.
Arçelik müşteri temsilcisi aradı ve yine bütün çözümü bayi çözebilir denildi yani biz bayilik veriyoruz ama komisyonumuza bakıyoruz denildi. Bayi de merkezle görüşecekmiş topu sürekli birbirlerine atıyorlar çözüm yok adam gibi özür bile yok
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Dün müşteri temsilcisi aradı diğer temsilcilere göre daha çözüm odaklı yaklaştı gerekli yerlerle ve bayi ile görüşüp döneceğini söyledi bekliyorum
Hala bir dönüş olmadı.
Beni arayıp hiçbir şey yapamıyoruz üzgünüz bu şekilde olduğu için demek baştan atmaktir. Siz yerli bir firmasınız bayinizin yaptığı hatayı düzeltmek zorundasınız ama hiçbir alternatif çözüm sunamiyorunuz.
Hala oyalamaktan başka bir çözüm olmadı bekletmeye devam ediyorlar.
Aradılar bayi hatasını kabul ettiği halde iade değişim yapamayacaklarını bildirdiler sanki çözüm buymuş gibi Tüketici Hakları'na başvurdum kesinlikle almayın Beko ve Arçelik'ten
Yine aynı şekilde aradılar ve değişim olmayacağını söylediler tamamen komisyon için çalışıyorlar Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum
Tüketici Hakları'na başvurdum savunmaları istendi bekliyorum. Akıl alır gibi bir şey değil mağaza hatasını kabul ettiği halde kullandırmaya mecbur bırakıyorlar hala
