Yanlış Televizyon Modeli Teslim Edildi, Çözüm Sunulmuyor

21.04.25 tarihinde Lüleburgaz Beko bayisinden Google televizyon siparişi verdim. 25.04 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulumdan sonra Google yerine Android olan modelin kurulumunun yapıldığını fark edip çağrı merkezine şikayet oluşturdum. Kurulumu yapılan model Beko internet sitesinde dahi satışı olmayan bir model ve başka bir sitede 6000 TL daha ucuz! 26.04 tarihinde bayi, genel merkezi aramamdan sonra görüşmeye çağırdı ve aslında iki televizyon arasında fark olmadığını zaten ilk istediğimiz B65E 795B ve eve gelen B65D 790B aynı özellikte olduğunu iddia edip çözüme gitmek istemediler. Üstelik faturasını bile bulamadılar.
Bugün 28.04 ve arayıp fabrika ancak değişimi kabul ederse alacaklarını aksi halde televizyonun ellerinde kalacağını söylüyorlar.
Beko fabrika ve bayi arasındaki problem neden bir anda benim sorunum oluyor?
Doğru ürünü vermek Beko için bu kadar mı zor? Doğru insanlara bayilik vermek ne kadar zor olabilir? İletişim kuramayan çözüm bulamayan bir marka mı artık Beko?
Doğru ürünü ne zaman alacağım?