Yeni Televizyonumun Alt Seri İle Değiştirilmesine İtirazım Var

Levent

2.886

5 aylık Beko Crystal9 Nano QLED 120Hz 55" 4K UHD Google TV (B55 Q990 AY QLED) marka televizyonumun 1.5 ay önce ekranının sol alt köşesinde kararma oluştu. Servisi çağırdım, gelen servis televizyonun fotoğraflarını çekip gitti. Daha sonra beni arayarak televizyonumun değişmesi gerektiğini, ancak ellerinde aynı model olmadığını, tüm özellikleri aynı fakat bir alt serisi olan Crystal 9 Nano QLED 120Hz 55" 4K UHD Google TV (B55 Q990 AY QLED) ile değişim yapabileceklerini ve alt seri olduğu için 6.400 TL iade edeceklerini söylediler. Kabul ettim ve 11.04.2025 tarihinde değişim yapıldı. Akşam eve geldiğimde, bana verilen yeni televizyonun ekran görüntüsünde ciddi farklar olduğunu gördüm. Hemen beni arayan servisi (+90 232 452 27 27) aradım ve bana söylenildiği gibi kalitede olmadığını ilettim. Bu televizyonu kabul etmiyorum, iade edeceğiniz parayı da istemiyorum. Ben, kendi televizyonumun aynı serisinden istiyorum. Kayıt oluşturdular. Daha sonra +90 216 227 00 01 numaradan arandım, aynı şekilde izah ettim. En az 5 kez görüşüp 5 kez kayıt oluşturuldu, fakat hepsinde 'onay verdiğiniz için değişim yapamayız' dediler. Son olarak +90 850 210 0888 numaradan arandım ve iade edecekleri para için IBAN istediler. Olayı tekrar anlattım, bana 'sizden onay aldık, araştırmalıydınız' dediler. Ekran görüntüsünü görmeden nasıl aynı olup olmadığını anlayabilirim? Verdikleri cevap: 'Bayileri gezip bakabilirsiniz.' Ben de parayı kabul etmedim ve kendi televizyonumun aynısından verilmesi için tüm yasal yollarla mücadele edeceğim.

Gelişme

28 Nisan 2025 20:16

11.4.2025 tarihin de benden alınıp bana bir alt serini yollayan Beko dan şikayetim bitmeyecek ben onca görüşmemiz de alt serisi sebebi ile bana yapacakları iade bedelini yatırma ma larını istememe rağmen kendilerini haklı çıkarmak için iade bedelini de yatırdılar ilk aldığım televizyon u bayinden aldığım için onların bana yolladığı televizyonu da bayiden görerek almışım gibi sayarak değişimi kabul etmiyor lar ama bende yasal olarak yol islemeye devam edeceğim ve hakkım olanı alana kadar pes etmeyeceğim

Levent

Çözümü hızlandırmak istiyorum fakat benden alınan televizyon nun belgelerini de aldılar gerekli bilgilwri giremiyorum

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Levent

Öncelik ile dönüş yaptığınız için teşekkür ederim kayıt alındı geri dönüş yapılacağı söylendi alacağım bilgiye olumlu olumsuz dönüş yapacağım

Levent

Daha önce de yazdığım şikayetin mi üzerine koyarak yap der gibi Beko firması ben değiştirilen televizyonumu aynısından istememe ve aradaki fark olan 6400 TL yı yaptırmayın dememe rağmen 6400 yerine 6000 yatırılıyor belki 10 defa ben ücreti istemiyorum sonra siz tarafından parayı da kabul edip almışsınız diye karşıma çıkacak dememe rağmen Beko şirketi kendini haklı çıkarmak için iade yi de yapmış fark etmez Tüketici Hakem Heyeti be başvuruda bulunup hakkımı arayacağım 25 yıllık bir müşterinizi kayıp ettiğimiz bunca yıl evde kullanılan bütün ürünlerim Beko idi ama bundan sonra evime giremez hakli iken haksız görünüyorum sizin gözünüzde kimselere anlatamadık derdimizi

Levent

Uzun süren görüşmeler sonucunda televizyon numa kavuştum fakat bu süreci gerçekleştiren İzmir Şirinyer de buluna galeri başarı sayesinde oldu müşteri hizmetleri ile 1 ay görüşmemiz de sonuç alamadım galeri başarı y teşekkür ederim