Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi Nedeniyle 5000 TL’lik Süpürge Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

Zuhal

186

17 Şubat’ta Esenyurt İstiklal Mahallesi’indeki V***** B*** bayisinden tsz 2822 model kablolu, torbasız elektrik süpürgesi satın aldım. Süpürgeyi alırken mağazada test denemesi yapılmadı, denemenin yasak olduğu söylendi. Özellikle halıda rahat kayan, halıya yapışmadan kullanılabilen bir süpürge istediğimi belirttim, bana bu ürünün bu özelliklere sahip olduğu söylendi ve bu beyana güvenerek ürünü 5000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Aynı ürünü internette 4750 TL’ye satıyor olmalarına rağmen bayiden 5000 TL ödemek zorunda kaldım.

Ürünü evde denediğimde halıya yapışarak süpürdüğünü, halıda rahat kaymadığını gördüm. Yani istediğim ve özellikle belirttiğim özelliklere sahip olmadığı ortaya çıktı. Ertesi gün ürünü iade etmek için bayiye gittiğimde, bu üründe iade olmadığı söylendi. Satın alma sırasında bana iade hakkımın olmadığı hiç belirtilmedi, bu konuda bilgilendirilmedim ve mağazada test etmeme de izin verilmedi.

Daha sonra B*** müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak müşteri hizmetleri de iade olmayacağını belirterek beni bayiye yönlendirdi, bayii ise servise yönlendirdi. Servise götürdüğümde ürünün arızalı olmadığı teyit edildi ama buna rağmen, benim ihtiyacımı ve talep ettiğim özellikleri karşılamamasına rağmen “iade yok” denilerek mağdur edildim.

B*** markasına güvenerek alışveriş yaptım ancak bu yaşadıklarım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satış sırasında doğru bilgilendirme yapılmadığı ve test imkanı verilmediği için, öncelikli talebim tsz 2822 model süpürgenin iadesinin alınması ve ödediğim 5000 TL’nin tarafıma geri ödenmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından internetteki satış fiyatı ile bayiide ödediğim tutar arasındaki 1250 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Şubat 23:31

17 Şubat’ta Esenyurt İstiklal Mahallesi 575 Sokak No:4, Volkan Mobilya Beko bayisinden Beko tsz 2282 model kablolu elektrik süpürgesini 5.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Satın almadan önce ürünü halı üzerinde denemek istedim ancak bayide sadece fişe takıp çekiş gücünü gösterdiler, halı üzerinde deneme yapmama izin vermediler. Beko markasına güvenerek, kapalı kutu olarak ürünü bu şekilde almak zorunda kaldım ve bana halı üzerinde rahatlıkla kullanılabileceği söylendi.

Ürünü 18 Şubat’ta evde halı üzerinde denediğimde süpürgenin halıya vantuz gibi yapıştığını, ileri geri hareket ettirebilmek için ciddi şekilde bastırmak zorunda kaldığımı gördüm ve kullanımının benim için hiç rahat olmadığını anladım. Eğer bayide halı üzerinde deneme yapabilseydim bu ürünü kesinlikle almazdım. Ayrıca aynı ürünün internette 3.750 TL’ye satıldığını, yani bayi fiyatının internet fiyatından 1.250 TL daha yüksek olduğunu sonradan fark ettim. Ürünü de kendi imkanlarımla eve getirdim, bayi nakliye hizmeti de sunmadı.

18 Şubat’ta ürünü iade etmek için tekrar bayiye gittiğimde bu ürünün iadesinin olmadığını, kendilerinin sadece satıştan sorumlu olduklarını söyleyip beni servise yönlendirdiler. Servise gittiğimde ürünün teknik olarak sağlam olduğu teyit edildi ancak benim şikayetim ürünün arızalı olması değil, halıda kullanımının aşırı zor ve rahatsız edici olması yönünde. Buna rağmen ürün iade alınmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ürün şu an kutusunda, sadece deneme amaçlı kısa süre kullanılmış durumda duruyor.

Öncelikli talebim, Beko markasına ve yetkili bayisine güvenerek satın aldığım bu süpürgenin iade alınması ve ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Eğer iade kesinlikle yapılmayacak deniyorsa, o zaman aynı ürünün internet fiyatı ile bayiden aldığım fiyat arasındaki 1.250 TL farkın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Beko markasına olan güvenimi kaybettim ve Esenyurt’taki ilgili bayinin müşteriyi bilgilendirme ve satış sonrası yaklaşımından şikayetçiyim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Zuhal

Beni aradınız ama ürünü 14 gün içerisinde iade hakkımı bana kullandırma diniz Beko koşulsuz şartsız 14 gün içerisinde iade hakkı veriyor tüketiciye size dava açacağım

Zuhal

Mağaza, test denemesini yasaklayarak ve iade olmayacağını söylemeyerek beni yanıltmış; ürün beklentilerimi karşılamamış ve serviste arızalı olmadığı belirtilse de kullanılamaz durumda. Bu durum Beko markasına olan güvenimi sarstı ve başka birine tavsiye etmeyeceğim.