to read complaints and reviews, or file yours.VRR Modu Çalışmıyor Ve Beko Servisi Yanıt Vermiyor
Beko marka televizyonumu PlayStation 5 oyun konsolumla kullanırken yaklaşık 3 aydır vrr (Variable Refresh Rate) modunu bir türlü etkinleştiremiyorum. Cihazı alırken vrr özelliği olduğu belirtilmesine rağmen, konsolumda bu özelliği kullanamıyorum ve televizyon bu modu desteklemiyormuş gibi davranıyor.
Bu durumla ilgili olarak Beko yetkili servise başvurdum. Servisle birlikte defalarca ayar denemesi yaptık, onların yönlendirdiği tüm adımları eksiksiz uyguladım fakat vrr modu yine de çalışmadı. Servis, soruna ilişkin gerekli ekran görüntülerini alıp fabrikaya ilettiğini ve inceleme yapılacağını söyledi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir çözüm paylaşıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.
Ben bu televizyonu vrr özelliği olduğu için tercih ettim. Eğer sorun bir yazılım güncellemesi ile çözülecekse ve gerçekten vrr modu kullanılabilir hale getirilecekse buna razıyım. Ancak bu özellik satışı yapılırken var denip, gerçekte çalışmıyorsa ve çözülemeyecekse, bu benim için sadece basit bir iade konusu değil, yanlış yönlendirilmiş bir satış anlamına geliyor. Beko’nun ya gerekli yazılım güncellemesini hızla yayınlayarak vrr özelliğini tam olarak kullanılabilir hale getirmesini ya da bu durumun çözülemeyeceği anlaşılıyorsa buna uygun şekilde tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini ve sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko 65 Crystal 9 oled televizyonumla ilgili yaklaşık 80 gündür devam eden bir sorun yaşamaktayım. Bu süreçte Beko genel merkez, servis ve fabrika üçgeninde yürütülen incelemeler sonucunda televizyona yazılım atılması gerektiği belirtildi. Servis evime gelerek yazılım yüklemesini yaptı ancak bu işlemden sonra televizyon tamamen kullanım dışı kaldı ve artık hiçbir şekilde açılmıyor.
Servisten gelen yetkili bu durumla ilgili gerekli ekran görüntülerini aldı ve kayıt altına aldı. Daha önce de bu konuyla ilgili bir başlık açmıştım, sonuç alamadığım için sürecin tekrar görünür olması adına yeni bir şikayet açma gereği duydum. Beko yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde önce servisin konuyla ilgili mailleştiği ve cevap beklendiği söylendi. Ardından bana sürecin 77 gündür devam ettiği, bu sürenin oldukça uzun olduğu, eğer bir çözüm bulunamazsa televizyonumun üst modeliyle değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Sonrasında yazılım atılacağı ifade edildi ve yazılım yüklemesi sonrası televizyon tamamen kullanılamaz hale geldi.
Garanti süresi devam eden ürünüm için Talep Takibi 5171***75 numaralı kaydım bulunmaktadır. Bu yaşananların artık sadece bir yazılım hatası değil, aynı zamanda ciddi bir pazarlama ve süreç yönetimi hatası olduğunu düşünmek zorunda kalıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için televizyonumun, vrr modu bulunan bir üst model olan Crystal 12 al oled model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin takibini yapmaya devam edeceğimi ve gelişmeleri bu platform üzerinden güncelleyeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko marka televizyonumda vrr modunu etkinleştiremiyorum. Yetkili servise başvurdum, ayar denemeleri ve ekran görüntüleri gönderildi, fakat uzun süredir geri dönüş almadım. Sorunum hâlâ çözülmedi ve değişim talep ediyorum.
Ortalama 80 gün beklememin ardından şikayetim ile alakalı Beko genel merkez, servis ve fabrika üçgeninden çıkan sonuç televizyona yazılım atılması oldu. Servisin yazılım atması sonucu televizyon tamamen kullanım dışı kaldı. Hiçbir şekilde açılmıyor. Servisten gelen yetkili gerekli ekran görüntülerini aldı. Bende bizzat bu platformdan gelişmeleri güncelleyip sürecin takipçisi olmaya devam edeceğim. Bu konunun artık bir yazılım hatasından çok, bir pazarlama hatası olduğunu kabul etmek zorundayım. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün vrr modu olan bir üst modeli Crystal 12 Al oled modeli ile değiştirilmesini istiyorum.
