Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Teslimi Nedeniyle 9.799 TL İadenin Hızlıca Yapılması

9 Temmuz 2026 tarihinde Beko Altunbaş Şirinevler bayisinden Beko cm8058 çay makinesini 9.799 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada tek ürün reyondaki teşhir ürünü olduğu için özellikle sıfır ve kapalı kutu bir ürün talep ettim. Teslimat süresini sorduğumda 1–2 gün içinde geleceği söylendi, bu bilgiye güvenerek sipariş verdim, aksi halde ürünü başka bir yerden temin edecektim.

13 Temmuz’da ürünü sormak için aradığımda WhatsApp hattına yazmam istendi, yazmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. 4 gün sonra 17 Temmuz’da tekrar yazdım, bu kez de sadece birkaç güne geleceği söylendi. 22 Temmuz’da şehir dışına çıkacağım ve teslim alamayacağım için tekrar mağazayı aradım, ertesi gün kesin geleceği belirtildi. Ertesi gün yine ben aradım ve 1–2 saat içinde kargonun geleceği söylendi.

Yaklaşık iki saat sonra mağazaya gittiğimde ise almak istemediğim reyon/tanıtım ürünü olan, her yeri çizik durumda bulunan çay makinesinin kutuya konulduğunu gördüm. Kutu oldukça yıpranmış ve yırtıktı, üzerinde ise 18.05.2024 tarihi yazıyordu. Durumu belirttiğimde ellerinde stok bulunamadığı ve ürünün artık üretimde olmadığı söylendi. Yani 1–2 gün denilerek 15 güne uzayan süreç sonunda, bana bilgim ve onayım olmadan çizik ve teşhir bir ürün teslim edilmeye çalışılmış oldu.

Bunun üzerine ürünü teslim almayacağımı söyleyerek iade talebinde bulundum. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan sadece iadenin yapılacağı söylendi. Süreci sorduğumda ise önce Beko’ya mail atılacağı, ardından müdür ve muhasebe onayıyla bedelin kartıma yatırılacağı ve bu sürecin 2 haftayı bulabileceği ifade edildi. Ek olarak, istersem 600 TL fark ödeyerek bir üst modeli alabileceğim söylendi, bu öneriyi de kabul etmedim.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu teslimat sürem gereksiz yere uzatılmış, en sonunda da teşhir ve çizik bir ürün tarafıma haber verilmeden teslim edilmek istenmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 9.799 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek şart koşulmadan, mümkün olan en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.