İade İşlemi Gecikti Ve Talebim Açıklama Olmadan Kapandı

3.4.2026 tarihinde Beko FM 8147 model çay makinesini 9.090 TL bedelle kredi kartı ile, azm Çınar Dayanıklı Tüketim Malları Kuyumculuk İnşaat Gıda Taşımacılık Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi üzerinden, Hepsiburada kanalıyla satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren cihazın ön kısmında açıklık olduğunu, bu nedenle de randımanlı bir şekilde kullanamadığımı fark ettim.

Bunun üzerine 14.04.2026 tarihinde ürünü Samsun Bahçelievler yetkili servisine 0739 numarası ile teslim ettim. Süreç içerisinde talebime onay verildi, ürün şirket adına alındığı için iade faturası kesildi, IBAN bilgisi paylaşıldı ve iadenin yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen tüm zamana rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir sonuç alamadım.

Bu süreçte defalarca telefonla aradım, her seferinde “Sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. Servise bizzat gittiğimde ilgili kişinin orada olmadığı, geldiğinde aranacağım belirtildi. 15.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine “Sizi arayacaklar” denildi. Bugün, 25.05.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede ise 08.05.2026 tarihinde talebimin kapatılmış olduğu bilgisi verildi. Yaklaşık 10 gün önce aranacağım söylenirken, 17 gün önce talebin nasıl kapatıldığını ve neden bilgilendirilmediğimi anlamış değilim.

Talep numarası 5138***65 olan bu iade sürecimle ilgili olarak, iademi gerçekten yapmayı düşünüp düşünmediğinizi ve yapılacaksa ne zaman yapılacağını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer iade yapılmayacaksa bunun da aynı açıklıkla tarafıma bildirilmesini bekliyorum. Uzun süredir “Sizi arayacağız” denilerek oyalanmak yerine, hakkım olan iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini ve talebimin gerçekten sonuçlandırılmasını talep ediyorum.