Teslim Edilmeyen Buzdolabı İçin Değişim Faturası Talebi

15.07.2026 tarihinde Gülmar Grup Beko Beşiktaş bayisinden 970475e‑nf model Beko buzdolabını, BJK2026000001653 numaralı fatura ile 39.500 TL bedelle satın aldım. Satın aldığım bu ürün Maltepe’deki adresime hiçbir zaman teslim edilmedi, sadece sevkiyat sırasında hasar gördüğü bilgisi tarafıma iletildi. Ürün bana hiç ulaşmadığı için görme, inceleme veya teslim alma imkanım olmadı.

Buna rağmen 25.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile, teslim almadığım bu ürün için Arçelik Pazarlama A.Ş. adına 66.529 TL tutarında, %20 KDV’li “satış” faturası kesmem gerektiği, faturanın not kısmına “Değişim Faturasıdır” ibaresi ile 5240***69 numaralı talep numarasını yazmamın istendiği bildirilmiştir. Yani fiilen mülkiyetime hiç geçmemiş, hiç kullanmadığım ve teslim dahi almamış olduğum bir ürün için değişim faturası düzenlemem talep edilmektedir.

Teslim edilmemiş bir ürün için tüketiciden değişim faturası talep edilmesinin hukuken ve ticari teamüller açısından doğru olmadığını düşünüyorum. Değişim faturası uygulaması, tüketiciye teslim edilmiş ve sonrasında değişimi yapılacak ürünler için söz konusu olabilir; benim somut olayımda ise ürün hiç teslim edilmemiş ve yaşanan sorun tamamen satıcı, üretici ve/veya taşıyıcı firma arasındaki süreçten kaynaklanmaktadır. Bu sürecin sorumluluğunun ve idari yükünün tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, teslim almadığım ürün için benden fatura kesilmesi yönündeki taleplerin derhal sonlandırılmasını ve ek bir işlem, belge veya fatura kesmem beklenmeden, satın almış olduğum Beko buzdolabının taahhüt edildiği şekilde adresime sorunsuz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Ürünün en kısa sürede sorunsuz biçimde tarafıma teslim edilmesini rica ederim.