to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Kazan Arızası Ve Çözülmeyen Gürültü Sorunu
Beko cm9120 model çamaşır makinem yaklaşık 1 yıldır sürekli olarak ses yapıyor ve kazan çap dönüyor. Bu süre içinde iki kez kazan değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi. 19 Kasımda kazan değişimi yapılıp teslim edildi. Evimi gelen arkadaşların yanında çalıştırdım sorunun devam ettiğini söylememe rağmen sıfır kazan değişti tekrardan başvuru yapın arkadaşlar gelsin baksın biz montaj ekibiyiz deyip gittiler. Makinemin uzatılmış garantisi bulunuyor ve tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleştirildi. İyi ki uzatılmış garanti almışım.
Yaşadığım sorun her yıkamada devam ediyor ve bu süreçte defalarca hem yetkili servise başvurdum hem de Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak şu ana kadar kalıcı bir çözüm sunulmadı ve olumlu bir geri dönüş alamadım.
Ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Adana Kozan’da kullanmakta olduğum Beko cm9120 çamaşır makinesinde yaklaşık 1 yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine çok sarsıntılı ve aşırı gürültülü çalışıyor, zaman zaman da sıkma yapmıyor. Bu süreçte makinenin kazanı ve bazı parçaları olmak üzere toplamda 2 kez parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Ürün iki kez onarıma gitmesine rağmen aynı arızalar devam ediyor. Servise gelen teknisyen de artık ürünün değişmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Servis, ürünü “ayıplı ürün” olarak değerlendirip değişim talebinde bulunup, ürünün değiştirileceğini söyledi. Buna rağmen genel müdürlük bu değişim talebini onaylamamış ve sadece parça değişimi yapılmasını istemiştir. Ürün bu süreçte her seferinde yaklaşık 3-4 gün servis atölyesinde kalmıştır.
6502 sayılı Kanun gereği, ayıp giderilemediği için onarımı kabul etmiyorum ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Defalarca servis, müşteri hizmetleri ve ilgili tüm kanalları aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sürekli arıza çıkaran, tamirle düzelmeyen ve teknik ekibin dahi değişmesi gerektiğini söylediği bu çamaşır makinemin bir an önce yenisi ile değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar arcelik kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Servis cihazın değişmesi gerektiğini söyledi değişim istedi genel merkez onaylamadı bu nasıl iş cihazım tamir ile düzelmiyor aynı parça değişip duruyor sürekli sorunum çözülmüyor yetkililerin bilgisine
