to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Hasarlı Beko Çamaşır Makinemin Değişimi Talebim Reddediliyor
Beko CMXD9120S model çamaşır makinemin montajı sırasında yan kapağına vurulmuş ve ön kapağı patlamış. Yüksek devirde çalışırken ön kapak yerinden çıkıyor ve makine çok fazla ses yapıyor. Bu sorunu yaklaşık 6 aydır her kullanımda yaşıyorum.
14 Kasım Cuma günü servis geldi ve sorunun montaj sırasında yan kapağın vurulmasından kaynaklandığını, ön kapağın da bu yüzden kırıldığını belirtti. Ürünün değişimini talep ettim ve değişim talebi oluşturuldu. Ancak hem o gün hem de bugün arandığımda, parça değişimi yapılacağı ve bölge sorumlusunun değişimi reddettiği söylendi. Ben garanti kapsamında olan ürünümün değişimini istiyorum, parça değişimi veya tamir gibi seçenekleri kesinlikle kabul etmiyorum. 6 aydır aynı problemi yaşıyorum ve bu makineyi istemiyorum.
Makineyi Beko Halkalı Zeynebiye bayisinden aldım ve şu anda garanti kapsamındayım. Şimdiye kadar iki kez servis çağırdım, başka bir çözüm denemedim. Son çare olarak buradan yazmak zorunda kaldım. Eğer buradan da olumlu bir dönüş alamazsam, hakkımı farklı yollarla arayacağım. Ürünümün acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aralık 2024’te İstanbul Küçükçekmece’deki Beko İnanç Mobilya mağazasından Beko Cmxd9120 s model çamaşır makinesi satın aldım, Nisan 2025’te kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında makinenin sol yan tarafının vurulduğunu ve bu nedenle ön kapağın patladığını, evime gelen yetkili servis bizzat kendisi söyledi.
Makineyi kullanmaya başladığım ilk günden itibaren yüksek devirde çalışırken üstüne ne koyarsam yere düşüyor, makine yerinden oynuyor ve ileri geri şiddetli şekilde sallanıyor. Bu durum zamanla daha da arttı. 9 aylık evliyim ve 9 aydır bu makineyle uğraşıyorum. Daha altı aylık süre dolmadan makinenin değişimini talep etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Evime birkaç kez servis yönlendirildi. Gelen servis durumu bölgeye iletti, ancak bölge önce red cevabı verdi. Daha sonra tekrar gelip aynı şekilde bölgeye ilettiler, bu kez de altı aylık süre dolduğu için değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben bu makineyle Mayıs ayından beri aynı sorunu yaşıyorum ve değişim talebimi de bu süreler içindeyken ilettim.
Kurulum hatası olduğu, servisin kendi ifadesiyle de dile getirilmiş olmasına rağmen sorunum çözülemedi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değiştirilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayeti yayınlayalı iki gün oldu bu zamana kadar Beko'dan ne bir arama aldım ne de bir mesaj bu kadar ilgisiz bir firma olamaz buradan çözüm alamazsam hakkımı farklı yollarla arayacağım
Beko 9 kg cmxd 9120 s çamaşır makinemin kurulumu nisan ayında yapıldı. Kurutma ve çamaşır makinesi arasındaki aparat o gün ellerinde olmadığı için pazartesi tekrar gelip aparatı takacaklarını söylediler. Tekrar geldiklerinde makineleri öne çekerken çamaşır makinesinin sol alt kapağını kırmışlar, ancak o an bana herhangi bir bilgi verilmedi. Daha sonra evime gelen başka bir servis görevlisi, montaj sırasında makinenin yanını vurup kapağını patlattıklarını açıkça söyledi. Bunun üzerine ben ürünümün tamamen değiştirilmesini talep ettim, servis de bu talebimi not alarak sisteme işledi. Aynı gün içerisinde bölgeden arandım ve sadece parça değişimi yapılacağı söylendi. Ben ise sıfır alınan ve montaj sırasında hasar gören bir ürünün parça değişimiyle değil, komple ürün değişimiyle çözülmesini istediğimi belirttim. Makineyi her çalıştırdığımda aşırı derece sallanıyor, yüksek ses yapıyor ve yerinden hareket ediyor, adeta yerinden çıkacak gibi oluyor. Daha yeni evliyim ve yeni aldığım bir makineyi bu halde kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Defalarca kez Beko yetkili servis, müşteri hizmetleri ve ulaşabildiğim her kanaldan şikayetimi ilettim. Son olarak geçen hafta tekrar aradığımda bölgenin değişim talebime ret verdiğini, yalnızca parça değişimi yapabileceklerini söylediler ve tekrar evime servis yönlendirildi. Ürün, montaj sırasında servis tarafından hasar gördüğü için parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum ve İstanbul Başakşehir’de bulunan adresime teslim edilen bu çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aralık 2024’te satın aldığım Beko cmxd 9120 s çamaşır makinemin montajı Nisan 2025 sonunda yapıldı. Montaj sırasında makinenin kenarının vurularak ön kapağının patlatıldığını, daha sonra eve gelen Beko yetkili servisinden öğrendim. O günden beri, Eylül ayından bu yana bu makinenin arızası ve değişim süreciyle uğraşıyorum. Makine çalıştığı zaman ön kapağı yerinden çıkıyor ve makine olduğu yerden hareket ediyor. Şu an ise makinem hiç su almıyor ve kullanılamaz durumda. Defalarca değişim talebinde bulunmama rağmen her seferinde talebim reddedildi. En son şikayetimde ise bölgeden, makinenin 6 aylık süresi dolduğu için değişim talebime red cevabı geldiği iletildi, ancak ben Eylül ayından beri bu sorunla uğraşıyorum ve o tarihte makinem henüz 5 aylıktı. Şikayet etmediğim yer kalmadı, fakat hiçbir yetkili tarafından aranmadım, bilgilendirilmedim ve çözüm üretilmedi. Ürünü Beko İnanç Mobilya mağazasından aldım, en son servis ise İstanbul Küçükçekmece’den gelen Beko yetkili servisi idi. Yeni evliyim ve daha yeni aldığım bir ürünle bu kadar sorun yaşamak, paramla mağdur olmak beni gerçekten çok yıprattı. Beko markasından ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum, yaşadığım mağduriyetle hiçbir şekilde ilgilenilmediğini hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum, ancak öncelikli olarak Beko’nun bu süreci ciddiye alarak makinemle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ayıplı ürünümün değişim ya da iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
