Beko Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Sunulmuyor!

Geçen yıl Ağustos ayında Beko cmxd9120 model çamaşır makinesi aldık. İlk makinede, yaklaşık 10 defa bile kullanmadan çamaşırlarda küçük pas lekeleri oluştuğunu fark ettik. Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, servis geldi ve keçenin patlak olduğunu söyledi. Yaklaşık 2 ay süren uğraşlarımız sonucunda makine sıfırıyla değiştirildi.

Ancak, Ekim ayında gelen yeni makinede de aynı sorunla karşılaştık. Eski makineden kalan lekeler sanmıştık fakat 2 ay önce yeni aldığımız kıyafet ve nevresimlerde de tekrar küçük pas lekeleri oluştu. Son makineyi Ekim'den bu yana kullanıyoruz ve Eylül ayı başında yine aynı arıza meydana geldi. Tekrar Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, servis geldi ve yine keçenin patlak olduğunu, kazanın değişmesi gerektiğini söyledi. Bu çözümü kabul etmeyip, makinemizin sıfırıyla veya farklı bir modelle değiştirilmesini talep ettik. Talebimizin fabrikaya iletileceği söylendi.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradık, servis yönlendirmesi yapıldı fakat son 6-7 defadır servis randevuları iptal ediliyor ve tarafımıza sadece iptal mesajı gönderiliyor. Her seferinde müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak zorunda kalıyoruz. Şu ana kadar başka bir çözüm önerisi sunulmadı, sadece servis kaydı açılıyor. Bu süreç 1,5 aydır devam ediyor ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Sorun her yıkamada tekrar ediyor ve yeni aldığımız kıyafetlerimiz, nevresimlerimiz de lekeli hale geldiği için maddi olarak da mağdur olduk. Makinemiz garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığımız bu tekrar eden arıza ve çözümsüzlük nedeniyle mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini ve makinemizin farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.