to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Su Sızdıran Ve Yüksek Sesli Çamaşır Makinesi Sorunu
Beko’dan Ankara Etimesgut bayisinden aldığım çamaşır makinesi daha ilk günden beri sorunlu çıktı. Makine sürekli dışarıya su veriyor, çalışırken çok yüksek ses yapıyor ve aşırı titriyor. Öyle ki titreşimden dolayı fişi taktığım anahtar prizden çıkıyor. Üründe açıkça problem olmasına rağmen normalmiş gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.
Makine için bir kez değişim yapıldı ancak gelen yeni üründe de aynı sorunlar devam etti. Haziran ayından bu yana defalarca aynı problemleri yaşıyorum. Gelen Beko servisi ise makinede bir sıkıntı olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gidiyor. Hem su sızdıran hem aşırı ses ve titreşim yapan bir makineye “bir şey yok” denilmesini kabul edemiyorum.
Sorunumun artık ciddiyetle ele alınarak ürünün detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten sorunsuz çalışan bir makine ile kalıcı çözüm sağlanmasını veya gerekirse ürünün iadesi ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Konu: Ayıplı Ürün, Can Güvenliğini Tehlikeye Düşüren Arıza, Maddi Zarar ve İhtar Sayın Yetkili, Tarafınızdan satın almış olduğum Beko cm10122 model çamaşır makinesi, ilk kullanım sürecinden itibaren aşırı ses, şiddetli titreşim ve makineden su sızdırma sorunları göstermiştir. Arızaların giderilmesi amacıyla defalarca müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçmeme rağmen, servis tarafından herhangi bir sorun olmadığı belirtilmiş ve taleplerim sonuçsuz bırakılmıştır. Tarafımdan fotoğraf ve video kayıtları istenmiş, bunları sunmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Sorunun devam etmesi sonucunda makineden sızan su evimin zeminine yayılmış ve 17 aylık bebeğim ıslak zeminde ayağının kayması sonucu düşerek başını sert şekilde zemine çarpmıştır. Bu olay yalnızca ayıplı bir ürün teslim edildiğini değil, aynı zamanda ürünün can güvenliğini tehlikeye düşüren ciddi bir risk oluşturduğunu açıkça göstermektedir. Yaşanan bu olay nedeniyle ailem büyük bir korku ve endişe yaşamış, maddi ve manevi zarara uğramıştır. Defalarca yaptığım başvurulara rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Taleplerim şunlardır: Ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönülerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi veya talebim doğrultusunda yeni ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesi, Ürünün neden olduğu maddi zararların karşılanması, Bebeğimin yaralanması nedeniyle doğan tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla sorumluluğunuzun kabul edilmesi, Bu ihtarın tarafınıza ulaşmasından itibaren makul süre içinde yazılı olarak çözüm sunulması. Aksi takdirde; Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi, ilgili kamu kurumları ve gerekli görülmesi halinde maddi ve manevi tazminat talepleri dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca yargılama giderleri ve diğer tüm masrafların tarafınıza yükletilmesini talep edeceğimi ihtaren bildiririm
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
