Sürekli Kayış Değişimi Gerektiren Beko Çamaşır Makinesinin Değişim Talebi

18.09.2024 tarihinde Sultangazi Beko şubesinden Beko cm11140 model 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri ciddi gürültü ve sarsıntı problemi yaşıyorum. Özellikle sıkma esnasında kazan aşırı sallanıyor, makineyi öne doğru atacak kadar yerinden oynuyor. Bu durum nedeniyle 45 günlük tüketici hakkımı kullanarak ürün değişimi talep ettim ancak talebim kabul edilmedi.

Sürekli sallanma ve sürtünme yüzünden, kapakta cam olmasına rağmen çizilmeler oluştu ve kapak değiştirildi. Daha sonra bu kez makineden kazan söküyormuş gibi, bozuk para sıkışması tarzında sesler gelmeye başladı. Bunun için servis talebi açtım ve kayış değişimi yapıldı. Yaklaşık 4 ay sonra aynı şikayet tekrar etti, yine talep açtım ve tekrar kayış değişimi yapıldı. Şu anda da 20.02.2026 tarihinde aynı şikayetle yeniden kayıt açtırdım, bana yine kayış değişimi önerildi.

Ben artık bu kadar sık parça değişimini kabul etmiyorum ve makinemin değişimini talep ediyorum. 4 ayda bir kayış değiştirilmesi normal bir durum değildir. Bir vida bile iki kere açılıp kapandığında gevşer ve işlevini yitirir; benim makinem de sürekli sökülüp takılan, parça değiştirilen bir ürün haline geldi. Üstelik tüm bu parça değişimlerini, servisin yönlendirmeleri doğrultusunda kabul etmeme rağmen, yaşadığım gürültü ve sarsıntı problemi hiç bitmedi.

Fabrikadan bana sadece parça değişimini kabul ettikleri, makine değişimini kesinlikle kabul etmedikleri bilgisi iletildi. Ben ise artık parça değişimi istemiyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da para iadesi hakkımı talep ediyorum. Bu makine kendi evlerinde olsaydı çoktan kalıcı bir çözüme kavuşturulurdu; ancak bize karşı bu kadar otomatik yanıt ve geçiştirme ile yaklaşılması vicdani ve hakkaniyetli gelmiyor.

Ayrıca sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmek için fiş/fatura talep ettim, bir günde 8 kez aramama rağmen her seferinde “tamam” denilip geçiştirildim, tarafıma dönüş yapılmadı. Talep açtırırken gösterilen ilgi ile memnuniyetsizlik bildirdiğimdeki ilgi ve davranışların tamamen farklı olduğunu açıkça görüyorum. Beko’dan, sürekli arızalanan ve güven vermeyen bu makinenin değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gördüğüm kadarıyla bu ürünün şikayetleri fazlasıyla internette mevcut Yaşadığım bu süreç nedeniyle ürünü aldığıma pişman oldum ve çevremdeki hiç kimseye Beko çamaşır makinesi önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.