Stokta Olmayan Parça Ve Uzun Bekleme Süresi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Üsküdar Çarşı Beko Yetkili Servisi, bulaşık makinemde yanlardan su kaçırma şikayetiyle çağrıldı ve yapılan incelemede sorunun ventil arızasından kaynaklandığı, yaklaşık 5 cm boyutlarında küçük bir valfin değişmesi gerektiği tarafıma iletildi.

Bugün, Cumartesi günü tekrar arandım ve bu parçanın yetkili servisin stoklarında bulunmadığı, fabrikadan parça beklenmesi gerektiği söylendi. Yapılan açıklama yalnızca “Fabrikaya mail atıyoruz, parçanın gelmesini bekliyoruz” şeklinde kaldı ve herhangi bir net süre ya da plan paylaşılmadı.

Yeni alınmış bir bulaşık makinesi için bu kadar küçük ve temel bir yedek parçanın yetkili servis stoklarında bulunmaması ve arızanın giderilmesi için belirsiz süreyle bekletilmemiz tarafımca kabul edilebilir değildir. Üstelik yeni modellerde dahi bu parça stokta yoksa, daha eski modellerde yaşanabilecek arızalarda çözüm süresinin nasıl olacağı konusunda da ciddi endişe duyuyorum.

Yaklaşık üç gündür cihazı kullanamıyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte yalnızca “Fabrikadan parça bekleniyor” bilgisinin verilmesi, müşteri memnuniyeti açısından yeterli değildir.

Bu nedenle, arızalı parçanın tam olarak ne zaman temin edileceğinin, cihazın hangi tarihe kadar kesin olarak onarılacağının, yetkili serviste bu kadar temel bir parçanın neden stokta bulunmadığının ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına Beko tarafından ne tür bir aksiyon alınacağının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Konunun sadece parça bekleme süreciyle sınırlı kalmadan, ilgili birimlerce müşteri memnuniyeti odaklı şekilde ele alınarak hızla çözülmesini bekliyorum.