Beko Sıfır Buzdolabım Kartonsuz Ve Yerde Sürüklenerek Teslim Edildi

Yasin · 2025-09-08T20:22:12+03:00

Beko 674532 eb model buzdolabımı Arçelik’ten sıfır olarak satın aldım. Ürünüm, M04158 çelikser beyaz eşya ısıt. Soğ. Sistemleri ekibi tarafından bugün teslim edildi. Ancak teslimat sırasında buzdolabım kartonsuz şekilde, yerde sürüklenerek eve kadar getirildi ve yerine yerleştirildi. Kartonun neden çıkarıldığını sorduğumda, “asansöre sığmadığı için çıkardık” yanıtı verildi. Bu durumu Arçelik müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemde, “servisin en doğal hakkı” olduğu söylendi. Israrla sorduğumda ise “taşıma kolaylığı için demek istemiştim, yerde sürüklenmesi gerekmiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Henüz kurulum yapılmadığı için acil değişim talebimi ilettim ve kayıt oluşturuldu. Dünyaya hizmet veren, köklü ve büyük bir marka olan Arçelik’in böyle bir taşıma ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı sergilemesi gerçekten üzücü. Ürünümün sıfır olduğu gibi korunarak teslim edilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sipariş/fatura numaram: ARE2025000098055.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Yasin

Arçelik/Beko markasından satın aldığım buzdolabının teslimat ve kurulum süreci tam anlamıyla bir rezalet. Ürün, kutusu çıkarılarak yerde sürüklenip eve getirildi. Böyle bir teslimat ne hijyen, ne kalite, ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır. Konuyla ilgili itirazımda servis tarafından arandım ve adeta azarlanarak “tekerlekleri var, sürüklenmesi normal” denildi. Hatta “keşke evde olsaydınız da görseydiniz” gibi küçümseyici, alaycı ve saygısız ifadeler kullanıldı. Şu anda evimde yeni aldığım bir buzdolabı olmasına rağmen kullanamıyorum. Defalarca belirtmeme rağmen hâlâ Beko/Arçelik tarafından ciddiyetsiz, mantıksız ve tatmin edici olmayan dönüşler alıyorum. Uluslararası bir müşteri portföyüne sahip Beko markasının, Türkiye’de böylesine yetersiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir servis ağıyla temsil edilmesi kabul edilemez. Bu durum sadece benim mağduriyetim değil, aynı zamanda markanızın güvenilirliğini ve kurumsal imajını da ciddi şekilde zedelemektedir. Yaşanan bu süreçle ilgili markadan tatmin edici ve resmi bir açıklama yapılmadı. Artık bahane değil, acil çözüm ve sorumluluk bekliyorum. Aksi halde markanız hakkındaki olumsuz deneyimimi her platformda paylaşarak bu mağduriyetin diğer müşterilerin de başına gelmemesi için elimden geleni yapacağım.