to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Olmayan POS Cihazı Servis İhmalinde Değişim Talebi
02.06.2026 tarihinde Beko 400 TR yazarkasa pos cihazı satın aldım. 04.06.2026 tarihinde cihazın kurulumu için Afyonkarahisar Merkez’de bulunan Beko–Arçelik yetkili servisi cihazı benden teslim aldı ve onboarding işleminin yapılacağı söylendi.
Servisten teslim aldığım cihazı şarj etmek istediğimde cihazın şarj olmadığını ve cihaza elektrik gelmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, arıza kaydı oluşturuldu ve servis ataması yapıldığı söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen yetkili servis tarafından ne bir arama yapıldı ne de arıza ile ilgili herhangi bir işlem gerçekleştirildi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp her seferinde durumu tekrar anlatmama rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı, somut hiçbir adım atılmadı. Kullanamadığım, elektrik almayan ve şarj olmayan bu yeni alınmış cihaz için ayıplı ürün kapsamına alınarak Beko 400 TR yazarkasa pos cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Cihaza ait fatura tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko/Arçelik yetkili servisi, cihazı fiziksel olarak teslim alıp inceleme yapmasına rağmen arıza kaydını 'başarılı tamamlandı' şeklinde kapatarak sorunu çözmek yerine gizleme yolunu seçmiştir. İkinci kez arıza kaydı açmama rağmen yine hiçbir teknik inceleme yapılmadan kayıt usulsüzce kapatılmıştır. Ticari faaliyetlerimi durma noktasına getiren bu sorumsuzluk ve 'satış sonrası hizmet' eksikliği nedeniyle, 11.06.2026 tarihi itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi yasal başvurumu yapmış bulunmaktayım. Ayrıca firmanın genel merkezine de yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirten resmi bilgilendirme yapılmıştır. Ayıplı mal ve hizmet bedelinin (20.989,00 TL) iadesi dışındaki hiçbir çözüm önerisini kabul etmediğimi ve süreci yasal merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyuna ve markaya bildiririm."
