to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Kronik Arıza Ve Ücretsiz Üst Model Değişim Talebi Yanıtsız Kaldı
Beko’dan almış olduğum vrr-72314 vb. Model robot süpürge, garanti süresi içinde defalarca aynı arızayı verdi. Hatta bir kez ürün komple değişti, ancak yeni gelen cihazda da aynı sorunlar devam etti. Batarya değişimi dahil olmak üzere birçok kez servise gitti fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ürünün kronik arızalı olduğunu düşünerek üst model ile değişim talebimi ilettim. Ancak hem servis hem de yetkili kişiler, “Böyle bir tüketici hakkı yok, ancak fiyat farkı öderseniz üst model verilir” şeklinde yanıt verdi. Son olarak servis teknisyeni, ürünü görmeden “bulunduğu konumu değiştirin, sıcaktan oluyordur” diyerek işlem yapmadan kapattı. Oysa bu sorun yalnızca yaz aylarında değil, kış aylarında da yaşandı ve konum değişikliği yapmama rağmen çözülmedi. Defalarca servis yönlendirmesine rağmen sorunum çözülmediği gibi zaman kaybı yaşamaya devam ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş olmama rağmen Beko’nun bu yaklaşımı mağduriyetimi artırmaktadır.
Ürünümün, aynı sorunları tekrarlaması nedeniyle üst model ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Yaz aylarında işimi kolaylaştırması gereken ürün, ne yazık ki hiçbir işe yaramadığı gibi işimi daha da zorlaştırdı. Beko yetkilileri ve görüştüğüm tüm çalışanlar, defalarca bildirmeme rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunmadı. Ürün, yaz-kış farklı konumlarda denenmesine rağmen aynı sorunu tekrarlıyor. Bir kez ürün değişimi, batarya değişimi ve ek parça değişimi yapılmasına rağmen arıza devam ediyor. Bu kadar tekrarlayan sorun, ürünün seri üretiminde kronik bir arıza olduğunun açık göstergesidir. Tüm bu mağduriyetlere rağmen bana hâlâ servis yönlendirmesi yapılarak vakit kaybettiriliyor. Tüketici olarak talebim nettir: Ürün, üst modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmelidir. Aksi takdirde yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağım.
6 Ağustos Çarşamba günü yaşadığım şarj sorunu kayıtları: • 13:22 → %12 (şarja bırakıldı) • 14:31 → %12 (hiç artış olmadı) • 15:21 → %20 • 17:07 → %21 • 21:19 → %46 • 00:53 → %81 Tüm bu veriler saat, tarih ve kullanım süresiyle birlikte belgeli olarak mevcuttur. İstenirse ekran kayıtları ve görseller ile sunabilirim. Bu kadar yavaş ve düzensiz şarj olan bir ürünün günlük kullanımı imkansız hale gelmiştir. Sorun her gün aynı şekilde devam etmekte olup, kesinlikle sıcak hava ile alakalı değildir. Konum değişiklikleri ve farklı priz denemelerine rağmen hiçbir çözüm sağlanamamış, bu durum ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Teknisyenin gelmemesi ve servis rezaleti Güya bugün teknisyen gelecekti, ancak beni aradığında telefonu görmemişim. Aramadan sadece 1 saat sonra servis tarafından arandım ve “Sizi arayan teknisyenimiz ulaşamadığı için bölgeden ayrılmış, ürünü getirebilir misiniz? ” denildi. Böyle bir mantık olabilir mi? Adrese gelinseydi zaten evde olup olmadığım anlaşılırdı. Sırf telefonu açmadım diye neden eve gelinmez? 2 gün önce yaşadığım saçma yorum (sorunun sıcak hava kaynaklı olduğu) yetmezmiş gibi, bugün de bu şekilde mağdur edildim. Yeniden kayıt oluşturmak zorunda kaldılar. Bu kadar sorumsuzluk, ilgisizlik ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım kabul edilemez.
Bugün servis eve geldiğinde ben İstanbul’daydım. Ürün annemin yanında olduğu için teknisyen, “Uygulama sizde olmadığı için işimiz zorlaşıyor” dedi. Ben de uzaktan yapılacak işlemleri bana söylemesini, anlık olarak uygulamadan yapabileceğimizi ilettim. Ancak bunu kabul etmedi. Daha sonra kendi imkanlarımla telefondaki uygulamadan güncellemeyi ben yaptım. Fakat bana gelen servis fişinde “Üründe arıza görünmedi. Uygulama güncellemesi yapıldı. Sorun giderildi.” yazıyor. Oysa sorunu çözen güncellemeyi ben yaptım ve şu anda sorunun kesin olarak giderilip giderilmediği bile belli değil. Henüz kontrol süresi geçmemişken “Sorun giderildi” şeklinde kayıt tutulması hem hatalı hem yanıltıcıdır. Bu durum tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
