to read complaints and reviews, or file yours.Musluğu Bozuk Semaver Tekrar Servise Gönderildi Ve Değişim Talep Ediliyor
Kayseri Bingöl Beko bayisinden 25.02.2026 tarihinde se80361 model bir semaver satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldığım halde musluğu bozuk çıktı. Ürünü servise gönderdiler, tamir edilip geldi ancak musluk yine bozuktu, hiçbir işlem yapılmamış gibiydi.
Tekrar servisi aradım, ürünü yeniden yapmak için aldılar. Bu kez geri getirdiklerinde de musluk ters takılmış durumdaydı. Yani ürün hâlâ düzgün şekilde kullanılamıyor. Bu süreçte bayi ve servisle en az 5 kez görüştüm, her seferinde “halledeceğiz” denmesine rağmen sorun çözülmedi ve gerekli ilgi ve alaka gösterilmedi.
Sıfır aldığım bir ürünün iki kez servise gidip hâlâ sorunlu şekilde gelmesini kabul etmiyorum. 5116***99 numaralı kayıt ve belgelerim mevcut. Ayıplı gelen ve bir türlü düzgün yapılamayan bu semaverin sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kayseri Bingöl bayisinden yaklaşık 1 ay önce Beko marka bir semaver aldım. Ürünü kullandığım ilk günden beri musluğundan su akıtma sorunu yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle semaveri toplamda 5 kez servise göndermek zorunda kaldım, ancak her seferinde “yapıldı” denilerek geri verilmesine rağmen arıza hiç düzelmedi.
Defalarca aynı sorunla uğraşmak zorunda kalınca para iadesi talep ettim. Para iadesi konusunda “tamam” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor, süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Ürünü alırken parasını peşin peşin hemen ödüyoruz, iade sürecinde bu kadar zorlanmak gerçekten kabul edilebilir değil.
Ayrıca Kayseri Bingöl bayisinin tutumundan da çok rahatsızım. Bayi müşterisiyle sadece satışı yapana kadar ilgileniyor, satış sonrası yaşanan sorunları çözmek için hiçbir çaba göstermiyor. Ürünümün para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bayinin bu ilgisiz tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne fatura ve garanti belgesi ile başvurabilirsiniz