Montaj Hatası Nedeniyle Elektrik Kesintisi Ve Uzun Süreli Servis Sorunları

Sakarya Adapazarı’ndaki evime aldığım Beko 24.000 BTU klimamın montajı için Sapanca Beko servisi eve gelerek kurulumu yaptı. Ardından elektrik bağlantısı için çağırdığım ustalar bağlantıyı yaptıktan sonra klima çalıştırıldığında, klimanın evin tüm enerji akımını kestiğini gördük. Kontrol edildiğinde cihazda enerji olmasına rağmen topraklama hattını kabul etmediği, bu yüzden sistemi düşürdüğü söylendi.

Bu durum üzerine servisi iki kez eve çağırdım. Ancak sorunun çözülmesi bir yana, ısrarla problemin evin elektrik hattında olduğu söylendi ve topraklama hattı bağlı olmadan çalışıyor şeklinde not alınıp evden ayrıldılar. Cihazda bariz şekilde enerji sorunu ve güvenlik riski olmasına rağmen gerekli önlemler alınmadı ve olası bir kazaya adeta davetiye çıkarıldı.

Bunun üzerine evin yapım aşamasında tesisattan bizzat sorumlu olan ustayı çağırdım ve yaptığımız kontroller sonucunda sorunun evin hattında değil, klimanın kendisinde olduğu netleşti. Servisi tekrar çağırdığımda artık suçu atabilecekleri bir yer kalmadığı için bu kez sorunun klimanın ön panelinde olduğunu tespit edip sisteme bu şekilde girdiler.

Asıl mağduriyetimiz ise bundan sonra başladı. Yaklaşık bir hafta boyunca her gün servisi ve müşteri hizmetlerini arayıp klimanın ısınma amaçlı alındığını, evde iki küçük çocuğumla yaşadığımı, bu yüzden konunun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen hiçbir hızlı ve somut çözüm sunulmadı. Sadece ezberlenmiş, formalite bilgileri tekrar tekrar söylenerek süreç oyalandı. Klimanın evime takım olarak geldiğini ve bu şekilde komple değişimini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen yalnızca ön panel değişimine onay verildi ve şu anda hâlâ bu ön panel değişiminin gerçekleşmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu süreç, gerek servis tarafında gerek müşteri hizmetlerinde hem maddi hem manevi olarak bizi yıprattı ve Beko markasına karşı ciddi anlamda pişmanlık hissetmeme sebep oldu. Ürünümün komple değiştirilmesini, sorunun acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyetini sağlayacak ilave adımlar atılmasını talep ediyorum.